Mga Tuntunin ng Serbisyo

1. Pagsang-ayon sa Mga Tuntunin

Sa pag-access o paggamit ng website, mobile application, client portal, o mga serbisyong ibinibigay ng Timberline Dynamics LLC ("kami," "amin," o "namin"), sumasang-ayon kang mapasailalim sa Mga Tuntunin ng Serbisyo na ito at sa aming Patakaran sa Privacy, na kasama rito sa pamamagitan ng pagtukoy. Kung hindi ka sumasang-ayon, huwag gamitin ang aming mga Serbisyo. Ang Mga Tuntunin na ito ay bumubuo ng legal na umiiral na kasunduan sa pagitan mo at ng Timberline Dynamics LLC.

2. Paglalarawan ng Mga Serbisyo

Nagbibigay ang Timberline Dynamics ng mga serbisyong virtual receptionist na pinapagana ng AI, kabilang ang:

• 24/7 na pagsagot ng tawag gamit ang AI at virtual receptionist
• Pagkuha at pag-qualify ng mga lead gamit ang voice AI
• Pag-book ng appointment at pamamahala ng calendar
• Mga SMS follow-up na mensahe para sa mga lead at mga paalala sa appointment
• Pag-record ng tawag, transcription, at pagtukoy ng mensahe
• Client portal at mobile app para sa pamamahala ng account, call history, at pag-customize ng agent
• Sistema ng support ticket para sa mga kahilingan sa serbisyo at paglutas ng isyu
• Email, SMS, at push notification na may kinalaman sa iyong account at mga serbisyo

Mga Service Plan:

• Basecamp — $59/buwan, may kasamang 250 minuto
• Ridgeline — $119/buwan, may kasamang 500 minuto
• Summit — $169/buwan, may kasamang 750 minuto

Paano Binibilang ang Mga Minuto:

• Binibilang ang tawag mula sa sandaling sumagot si Dyna hanggang matapos ang tawag o maikonekta ang tumatawag sa isang tao sa iyong negosyo
• Kasama ang oras na naka-hold ang tumatawag at ang oras ng pag-ring sa destinasyon — nagtatrabaho si Dyna sa panahong iyon
• Kapag naikonekta na ang tumatawag sa isang tao, humihinto ang pagsingil. Hindi binibilang sa iyong plan ang kasunod na pag-uusap, gaano man ito katagal
• Sinusukat ang oras hanggang sa segundo. Tinototal namin ang mga segundong nagamit sa buong billing period mo at ini-round up ito nang isang beses lang sa dulo — hindi kada tawag
• Hindi binibilang ang mga test call na ikaw mismo ang tumawag bago mag-live

Libreng Trial:

• Lahat ng plan ay may kasamang 7-araw na libreng trial — kinakailangan ang valid na paraan ng pagbabayad sa pag-sign up, at awtomatikong magsisimula ang pagsingil kapag natapos ang trial maliban kung magkansela ka muna
• Bawat negosyo ay may karapatan sa isang libreng trial lamang, kailanman — tinutukoy ang trial sa pamamagitan ng negosyo, ng payment card nito, at ng e-mail address nito, at tatanggihan ang ikalawang trial sa ilalim ng alinman sa mga ito

Kasama sa Lahat ng Plan:

• Multilingual na voice support
• Piliin ang boses at personalidad ng iyong agent
• AI website chat para sa sarili mong site — kasama na, may fair-use na pang-araw-araw na limit
• $0 setup — walang bayad sa activation o onboarding

Mga Opsyonal na Add-on:

• Dagdag na Linya ng Telepono — $25/buwan kada linya
• Urgent Routing — $99–$199/buwan
• Custom Integrations — may quote kada proyekto

3. Mga Responsibilidad sa Account

Responsibilidad mong panatilihing kumpidensyal ang mga credential ng iyong account, kabilang ang iyong email at password. Sumasang-ayon kang abisuhan kami kaagad sa anumang hindi awtorisadong paggamit ng iyong account. Hindi kami mananagot sa anumang pagkawala o pinsalang magmumula sa hindi mo pagprotekta sa impormasyon ng iyong account. Responsable ka sa lahat ng aktibidad na nangyayari sa ilalim ng iyong account.

4. Katanggap-tanggap na Paggamit

Sumasang-ayon kang hindi:

• Gamitin ang aming mga serbisyo para sa anumang labag sa batas na layunin
• Magtangkang makakuha ng hindi awtorisadong access sa aming mga sistema o sa mga account ng ibang user
• Makialam o gambalain ang operasyon ng aming mga serbisyo
• Magsumite ng mali, mapanlinlang, o pandarayang impormasyon
• Gamitin ang aming mga serbisyo para magpadala ng spam o hindi hinihinging komunikasyon
• Gamitin ang aming AI assistant para sa anumang layuning lumalabag sa umiiral na batas, kabilang ngunit hindi limitado sa mga regulasyon sa telemarketing (TCPA, TSR) at mga batas sa wiretapping
• Gamitin ang aming mga serbisyo bilang kapalit ng mga emergency service, o ipahayag sa mga tumatawag na kaya ng aming AI assistant na humawak ng mga emergency (tingnan ang Seksyon 5)
• Gamitin ang aming mga serbisyo para mangolekta, mag-imbak, o magpadala ng protected health information (PHI) gaya ng tinukoy sa HIPAA (tingnan ang Seksyon 6)
• Mag-reverse engineer, mag-decompile, o magtangkang kunin ang source code ng aming software o mga AI model
• Muling ibenta, mag-sublicense, o muling ipamahagi ang aming mga serbisyo nang walang nakasulat na awtorisasyon

Ang paglabag sa mga tuntuning ito ay maaaring magresulta sa agarang suspensyon o pagwawakas ng iyong account nang walang abiso o refund.

5. Disclaimer sa Mga Emergency Service

Ang aming mga serbisyo ay hindi kapalit ng mga emergency service. Hindi dinisenyo o nilayon si Dyna para humawak ng mga emergency na tawag at hindi niya kayang tawagan ang 911, emergency dispatch, o mga first responder para sa tumatawag.

• Ang mga tumatawag na may emergency ay dapat laging direktang tumawag sa 911 (o sa kanilang lokal na emergency number)
• Sumasang-ayon kang hindi ipahayag sa iyong mga tumatawag na kaya ng mga serbisyo na tumawag ng tulong pang-emergency o pumalit dito
• Ang mga feature sa pagtukoy ng urgency (gaya ng priority notification at urgent routing) ay mga feature para sa kaginhawahan lamang at hindi ginagarantiyang matukoy, i-escalate, o tugunan ang anumang partikular na tawag sa anumang partikular na oras

Hanggang sa pinakamalawak na saklaw na pinapayagan ng batas, hindi kami mananagot sa anumang pinsala, pagkawala, o kapahamakang magmumula sa paggamit, o kawalan ng kakayahang gamitin, ang mga serbisyo kaugnay ng isang emergency.

6. Protected Health Information (HIPAA)

Ang aming mga serbisyo ay hindi nilayon para lumikha, tumanggap, mag-maintain, o magpadala ng protected health information ("PHI") gaya ng tinukoy sa Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA"), at hindi kami pumipirma ng Business Associate Agreements ("BAAs") sa ngayon.

• Kung ikaw ay isang HIPAA covered entity o business associate, hindi mo maaaring gamitin ang mga serbisyo sa anumang paraang magiging dahilan para lumikha, tumanggap, mag-maintain, o magpadala kami ng PHI para sa iyo
• Ikaw lamang ang responsable sa pag-configure ng iyong paggamit ng mga serbisyo (kabilang ang greeting ng iyong agent, mga intake question, at mga tagubilin sa staff) upang hindi mahikayat ang mga tumatawag na magbahagi ng PHI
• Ikaw lamang ang responsable sa pagsunod sa lahat ng batas sa privacy ng healthcare na umiiral sa iyong negosyo

Kung kailangan ng iyong negosyo ng HIPAA-compliant na paghawak ng tawag, makipag-ugnayan sa [email protected] para talakayin ang mga opsyon bago gamitin ang mga serbisyo.

7. Pahintulot sa Pagmemensahe at Mga Tuntunin sa SMS

Sa pagbibigay ng iyong numero ng telepono at paggamit ng aming mga serbisyo, pumapayag kang tumanggap ng mga SMS na mensahe mula sa Timberline Dynamics LLC, kabilang ang:

• Mga one-time passcode (OTP) para sa pag-verify ng account
• Mga notification sa serbisyo at alerto sa lead
• Mga paalala sa appointment at kumpirmasyon ng booking
• Mga update sa status ng support ticket

8. Billing at Pagkansela

Libreng Trial:

• Lahat ng plan ay may kasamang 7-araw na libreng trial; kinakailangan ang valid na paraan ng pagbabayad sa pag-sign up
• Bawat negosyo ay may karapatan sa isang libreng trial lamang, kailanman — tinutukoy ang trial sa pamamagitan ng negosyo, ng payment card nito, at ng e-mail address nito, at tatanggihan ang ikalawang trial sa ilalim ng alinman sa mga ito
• Sa pagtatapos ng trial, magsisimula ang iyong subscription at awtomatikong sisingilin ang iyong card maliban kung magkansela ka bago matapos ang trial

Mga Buwanang Plan:

• Sinisingil buwan-buwan sa anibersaryo ng petsa ng pagsisimula ng iyong subscription
• Magkansela anumang oras nang walang multa
• Sa pagkansela, magpapatuloy ang serbisyo hanggang sa katapusan ng kasalukuyang billing period

Mga Bayad sa Setup:

• Lahat ng plan ay may kasamang libreng setup at onboarding — walang bayad sa activation

Mga Overage:

• Ang paggamit na lampas sa mga minutong kasama sa iyong plan ay sinisingil sa $0.35 kada dagdag na minuto
• Awtomatikong kinakalkula ang mga overage minute at sinisingil sa katapusan ng bawat billing cycle

Mga Pagbabago sa Plan:

• Maaari kang mag-upgrade o mag-downgrade ng iyong plan anumang oras sa pamamagitan ng client portal
• Magkakabisa ang mga pagbabago sa susunod na billing cycle

Mga Refund:

• Ang refund ng bayad sa subscription ay nagkakansela rin ng subscription. Hihinto ang serbisyo kapag naibigay ang refund, at mananatiling available ang iyong account at data sa loob ng 30 araw pagkatapos nito
• Maaaring isumite ang mga kahilingan sa refund sa [email protected]

9. Pag-delete ng Account

Maaari mong i-delete ang iyong account anumang oras sa pamamagitan ng client portal o mobile app. Permanente ang pag-delete ng account at magreresulta ito sa:

• Agarang pagkansela ng iyong subscription
• Permanenteng pag-delete ng lahat ng call recording, transcript, at mensahe
• Pag-alis ng configuration ng iyong AI agent at mga training document
• Pagpapalaya ng numero ng teleponong nakatalaga sa iyo
• Pag-delete ng lahat ng support ticket at data ng account
• Pag-alis ng lahat ng webhook at integration

Hindi na maibabalik ang aksyong ito. Maaari ka ring humiling ng pag-delete ng account sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa [email protected]. Maaaring mapanatili ang ilang data kung iniaatas ng batas (tingnan ang aming Patakaran sa Privacy).

10. Pagsisiwalat ng AI at Pag-record ng Tawag

• Lahat ng tawag na hinahawakan ng Timberline Dynamics ay sinasagot ng virtual receptionist na pinapagana ng AI
• Ipinapaalam sa mga tumatawag sa simula ng bawat tawag na kausap nila ang isang AI at maaaring i-record ang tawag
• Ang mga call recording at transcript ay ligtas na iniimbak at maa-access ng naka-subscribe na client sa pamamagitan ng client portal at mobile app
• Pinapanatili at pinamamahalaan ang data ng tawag ayon sa aming Patakaran sa Privacy
• Responsable ka sa pagsunod sa anumang karagdagang batas ng estado o lokal na maaaring umiral sa pag-record ng tawag sa iyong hurisdiksyon

11. Pagpapabuti ng Serbisyo

Maaaring suriin ng Timberline Dynamics ang mga call recording at transcript para pagbutihin ang kalidad ng serbisyo, pinuhin ang pag-uugali ng AI, at lutasin ang mga isyu sa support. Hindi kailanman ginagamit ang data ng tawag para i-train ang mga AI model ng third party. Anumang pagsusuri ng data ng tawag ay isinasagawa sa anonymized at pinagsama-samang data hangga't maaari. Maaaring mag-opt out ang mga client sa mga pagsusuri para sa pagpapabuti ng serbisyo sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa [email protected].

12. Intellectual Property

Lahat ng content, trademark, logo, software, AI model, at intellectual property na ipinapakita o ginagamit sa aming website, mobile app, at mga serbisyo ay pag-aari ng Timberline Dynamics LLC o ng mga licensor nito. Hindi mo maaaring kopyahin, ipamahagi, o gumawa ng derivative work mula sa aming content nang walang paunang nakasulat na pahintulot.

Nananatili sa iyo ang pagmamay-ari ng anumang content na ibinibigay mo sa amin (gaya ng mga training document at custom na tagubilin sa agent). Sa pag-upload ng content, binibigyan mo kami ng limitadong lisensya na gamitin ang content na iyon para lamang maibigay at mapabuti ang aming mga Serbisyo para sa iyo.

13. Indemnification

Sumasang-ayon kang bayaran ng danyos, ipagtanggol, at ilayo sa pananagutan ang Timberline Dynamics LLC, ang mga opisyal, direktor, empleyado, at ahente nito mula sa at laban sa anumang claim, pinsala, pagkawala, pananagutan, gastos, o gugulin (kabilang ang makatwirang bayad sa abogado) na nagmumula sa o may kaugnayan sa: (a) iyong paggamit ng aming mga Serbisyo; (b) iyong paglabag sa Mga Tuntunin na ito; (c) iyong paglabag sa anumang karapatan ng third party; o (d) anumang content o data na ibinibigay mo sa pamamagitan ng aming mga Serbisyo.

14. Limitasyon ng Pananagutan

Hanggang sa pinakamalawak na saklaw na pinapayagan ng batas, hindi mananagot ang Timberline Dynamics LLC sa anumang hindi direkta, insidental, espesyal, kinahinatnan, o pamparusang pinsala, o anumang pagkawala ng kita o revenue, direkta man o hindi direktang natamo, na nagmumula sa iyong paggamit ng aming mga serbisyo. Ang kabuuang pananagutan namin sa anumang claim na nagmumula sa o may kaugnayan sa mga tuntuning ito o sa aming mga serbisyo ay hindi lalampas sa halagang binayaran mo sa amin sa 12 buwan bago ang claim.

15. Disclaimer ng Mga Warranty

Ang aming mga serbisyo ay ibinibigay "as is" at "as available" nang walang anumang uri ng warranty, hayagan man o ipinahiwatig, kabilang ngunit hindi limitado sa ipinahiwatig na warranty ng merchantability, pagiging angkop para sa partikular na layunin, at hindi paglabag. Hindi namin ginagarantiya na ang aming mga serbisyo ay magiging walang patid, walang error, o walang mapaminsalang bahagi. Hindi namin ginagarantiya na gagana ang aming AI assistant nang walang error o na lahat ng tawag ay hahawakan ayon sa iyong kasiyahan.

16. Pagwawakas

Inilalaan namin ang karapatang suspindihin o wakasan ang iyong access sa aming mga serbisyo anumang oras, mayroon o walang abiso, dahil sa pag-uugaling pinaniniwalaan naming lumalabag sa Mga Tuntunin ng Serbisyo na ito o nakakapinsala sa ibang user, sa amin, o sa mga third party. Sa pagwawakas, agad na titigil ang iyong karapatang gamitin ang aming mga serbisyo. Maaari mo ring wakasan ang iyong account anumang oras gamit ang feature na pag-delete ng account sa client portal o mobile app.

17. Paglutas ng Hidwaan

Kung may hidwaan ka sa Timberline Dynamics LLC tungkol sa aming mga Serbisyo, sumasang-ayon kang subukan munang lutasin ang hidwaan nang impormal sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa amin sa [email protected]. Magtatrabaho kami nang may mabuting loob para malutas ang isyu sa loob ng 30 araw.

Kung hindi malulutas ang hidwaan nang impormal, sumasang-ayon kang ang anumang legal na aksyon o paglilitis ay isasampa nang eksklusibo sa mga korte ng estado o pederal na matatagpuan sa Washington County, Oregon, at pumapayag ka sa personal na hurisdiksyon ng mga korteng iyon. Isinusuko ng magkabilang panig ang anumang pagtutol sa venue sa mga korteng ito.

18. Force Majeure

Hindi mananagot ang Timberline Dynamics LLC sa anumang pagkabigo o pagkaantala sa pagtupad ng mga obligasyon nito sa ilalim ng Mga Tuntunin na ito dahil sa mga pangyayaring lampas sa makatwirang kontrol nito, kabilang ngunit hindi limitado sa: mga natural na sakuna, aksyon ng pamahalaan, pandemya, pagkabigo ng internet o telekomunikasyon, pagkawala ng kuryente, cyberattack, o pagkagambala sa mga serbisyo ng third party na inaasahan ng aming platform.

19. Mga Pagbabago sa Mga Tuntunin na Ito

Maaari naming baguhin ang Mga Tuntunin ng Serbisyo na ito anumang oras. Ipo-post ang mga pagbabago sa pahinang ito na may na-update na petsa ng "Huling Na-update". Kung gagawa kami ng mahahalagang pagbabago, aabisuhan ka namin sa pamamagitan ng email o ng kapansin-pansing abiso sa aming website o app. Ang iyong patuloy na paggamit ng aming mga serbisyo pagkatapos ng anumang pagbabago ay nangangahulugang tinatanggap mo ang binagong mga tuntunin. Kung hindi ka sumasang-ayon sa na-update na Mga Tuntunin, dapat mong itigil ang paggamit ng mga Serbisyo.

20. Namamahalang Batas

Ang Mga Tuntunin ng Serbisyo na ito ay pamamahalaan at bibigyang-kahulugan ayon sa mga batas ng Estado ng Oregon, nang hindi isinasaalang-alang ang mga probisyon nito sa salungatan ng batas.

21. Severability at Mga Pangkalahatang Probisyon

Kung ang anumang probisyon ng Mga Tuntunin na ito ay ipasyang hindi valid, ilegal, o hindi maipatupad, mananatiling may buong bisa at epekto ang natitirang mga probisyon. Ang hindi namin pagpapatupad ng anumang karapatan o probisyon ng Mga Tuntunin na ito ay hindi nangangahulugang isinusuko namin ang karapatan o probisyong iyon.

Ang Mga Tuntunin na ito, kasama ang aming Patakaran sa Privacy, ay bumubuo ng buong kasunduan sa pagitan mo at ng Timberline Dynamics LLC tungkol sa paggamit ng aming mga Serbisyo at pumapalit sa lahat ng naunang kasunduan at pagkakaunawaan. Walang pagbabago sa Mga Tuntunin na ito ang magkakabisa maliban kung gawin ito nang nakasulat ng Timberline Dynamics LLC.

22. Makipag-ugnayan sa Amin

Kung may mga tanong ka tungkol sa Mga Tuntunin ng Serbisyo na ito, makipag-ugnayan sa amin sa:

Timberline Dynamics LLC
Tigard, Oregon
Email: [email protected]