Automotriz
Mantenga sus bahías llenas. Deje que Dyna agende las citas.
Recepcionista con IA entrenada en agenda de servicio automotriz, diagnósticos y canalización de garantías
Su equipo no puede contestar el teléfono debajo de un auto. Dyna agenda citas de servicio en tiempo real, atiende consultas de rutina y programa devoluciones de llamada, para que cada hora lo que esté lleno sean sus bahías y no su buzón de voz.
Automotriz: por qué los profesionales necesitan una mejor forma de atender llamadas
Las opciones tradicionales se quedan cortas para negocios como el suyo.
No puede contestar debajo de un auto
Los asesores de servicio están ocupados con clientes. Los técnicos están en la fosa. Llama alguien que quiere agendar un servicio y cae en el buzón de voz. Para cuando le devuelve la llamada, ya agendó con la competencia a dos millas de distancia.
Alto volumen de llamadas en horas pico
El lunes a las 9 a. m. llega una avalancha de llamadas: cambios de aceite, preguntas de garantía, avisos de llamado a revisión, consultas de repuestos. Su recepción de dos personas se ahoga. Las llamadas quedan sin respuesta. Los ingresos por servicio se escapan porque la agenda es un caos y los clientes se frustran.
Ingresos perdidos por citas de servicio
Un cliente necesita un cambio de aceite de transmisión o servicio de frenos, pero no logra comunicarse en su horario. Encuentra otro taller. Lo mismo pasa con trabajos de garantía, llamados a revisión y contratos de mantenimiento de flotas: cada llamada perdida es un ingreso que no recupera.
Automotriz: así trabaja Dyna para usted
Dyna conoce su negocio y atiende las llamadas que usted no puede tomar.
Citas agendadas en tiempo real
Dyna pregunta “¿Qué servicio necesita?” y agenda las citas directamente en su calendario. Cambios de aceite, rotación de llantas, servicio de frenos: todo agendado en tiempo real. Su sistema de reservas envía su propia confirmación, así que nadie recibe dos mensajes. Sin cadenas de mensajes de voz y sin bahías vacías.
Datos del vehículo y notas de servicio
Durante la llamada, Dyna registra año, marca, modelo, kilometraje y necesidades de servicio. Todos los detalles llegan a sus asesores de servicio para que tengan el panorama completo antes de que llegue el cliente: sin sorpresas y sin volver a pedir la misma información.
Canalización de consultas de garantía y llamados a revisión
Cuando los clientes preguntan por la cobertura de garantía o por llamados a revisión, Dyna pasa la llamada a su gerente de servicio con todo el contexto. Su equipo puede dar seguimiento a los reclamos de garantía con eficiencia, y los clientes agendan su servicio en la misma llamada.
Avisos a su equipo de servicio
Cada cita nueva envía avisos instantáneos a sus asesores de servicio con los datos del cliente, la información del vehículo y el tipo de servicio. Su equipo está preparado antes de que llegue el cliente, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción.
Automotriz: lo que Dyna resuelve por usted
Preguntas frecuentes: Automotriz
Dudas comunes en talleres automotrices.
¿Cómo agenda Dyna los distintos tipos de servicio?+
Dyna pregunta qué servicio necesita y revisa su calendario. Los cambios de aceite ocupan espacios estándar, el servicio de frenos recibe bloques más largos y los trabajos de transmisión reservan bahías especializadas. Los servicios de rutina se agendan automáticamente; los trabajos complejos pasan a su asesor de servicio para una consulta.
¿Puede Dyna registrar los datos del vehículo de quien llama?+
Sí. Dyna recopila la información del vehículo (año, marca, modelo, kilometraje) y el motivo de la llamada, y registra todo para que sus asesores de servicio lo revisen. Para preguntas que requieren conocimientos técnicos, Dyna toma un mensaje detallado y lo envía a la persona indicada de su equipo.
¿Cómo maneja Dyna las preguntas sobre garantías?+
Cuando un cliente pregunta por la cobertura de garantía, Dyna reúne los datos del vehículo y del servicio y pasa la llamada a su gerente de servicio con todo el contexto. Su equipo puede dar seguimiento con eficiencia y tramitar los reclamos de garantía.
¿Dyna funciona para talleres o concesionarias con varias sucursales?+
Sí, con un detalle que conviene saber desde el principio. Dyna pregunta a qué sucursal quiere comunicarse la persona y canaliza la llamada ahí según sus reglas: las llamadas de servicio a la línea de esa sucursal y los contratos de flota directo a su gerente de flotas. Las reservas son donde hay un límite con varias sucursales: una cuenta agenda en un solo calendario. Si sus sucursales comparten agenda, una sola cuenta las cubre a todas; si cada taller lleva su propia agenda, use una cuenta por sucursal.
¿Y las consultas de repuestos?+
Dyna registra los datos del vehículo de quien llama y la pieza que busca, y envía esa información a su departamento de repuestos para que revisen la disponibilidad y den seguimiento. Se acabaron las notas adhesivas y los mensajes de voz perdidos: cada solicitud de repuestos queda documentada y llega a la persona indicada.
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