Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el sitio web, la aplicación móvil, el portal de clientes o los servicios proporcionados por Timberline Dynamics LLC ("nosotros", "nos" o "nuestro"), usted acepta quedar obligado por estos Términos de Servicio y por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia. Si usted no está de acuerdo, no utilice nuestros Servicios. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Timberline Dynamics LLC.

2. Descripción de los Servicios

Timberline Dynamics proporciona servicios de recepcionista virtual impulsados por inteligencia artificial (IA), que incluyen:

• Atención de llamadas con IA y recepcionista virtual las 24 horas, los 7 días de la semana
• Captación y calificación de clientes potenciales mediante IA de voz
• Reserva de citas y gestión de calendarios
• Mensajes SMS de seguimiento para clientes potenciales y recordatorios de citas
• Grabación y transcripción de llamadas, y detección de mensajes
• Un portal de clientes y una aplicación móvil para la gestión de la cuenta, el historial de llamadas y la personalización del agente
• Un sistema de tickets de soporte para solicitudes de servicio y resolución de problemas
• Notificaciones por correo electrónico, SMS y notificaciones push relacionadas con su cuenta y sus servicios

Planes de servicio:

• Basecamp — $59/mes, 250 minutos incluidos
• Ridgeline — $119/mes, 500 minutos incluidos
• Summit — $169/mes, 750 minutos incluidos

Cómo se contabilizan los minutos:

• Una llamada se contabiliza desde el momento en que Dyna contesta hasta que la llamada finaliza o hasta que su interlocutor es conectado con una persona de su empresa
• El tiempo que su interlocutor pasa en espera, así como el tiempo en que suena un destino, está incluido — Dyna está trabajando durante ese tiempo
• Una vez que su interlocutor es conectado con una persona, la facturación se detiene. La conversación que sigue no se descuenta de su plan, sin importar cuánto dure
• El tiempo se mide al segundo. Sumamos los segundos utilizados a lo largo de su período de facturación y redondeamos hacia arriba una sola vez al final — nunca llamada por llamada
• Las llamadas de prueba que usted mismo realice antes de la puesta en funcionamiento no se contabilizan

Prueba gratuita:

• Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días — se requiere un método de pago válido al registrarse, y la facturación comienza automáticamente al finalizar la prueba, salvo que usted cancele antes
• Cada empresa tiene derecho a una sola prueba gratuita en total; la prueba se identifica por la empresa, su tarjeta de pago y su correo electrónico, y se rechaza una segunda prueba bajo cualquiera de ellos

Incluido en todos los planes:

• Soporte de voz multilingüe
• Elija la voz y la personalidad de su agente
• Chat con IA para su propio sitio web — incluido, con un límite diario de uso razonable
• $0 de configuración — sin cargos de activación ni de incorporación

Complementos opcionales:

• Línea telefónica adicional — $25/mes por línea
• Enrutamiento urgente — $99–$199/mes
• Integraciones personalizadas — cotizadas por proyecto

3. Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluidos su correo electrónico y su contraseña. Usted se compromete a notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que se derive de que usted no proteja la información de su cuenta. Usted es responsable de toda la actividad que se realice en su cuenta.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar nuestros servicios para cualquier fin ilícito
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o a las cuentas de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento de nuestros servicios o perturbarlo
• Enviar información falsa, engañosa o fraudulenta
• Utilizar nuestros servicios para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Utilizar nuestro asistente de IA para cualquier fin que infrinja las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las regulaciones sobre telemercadeo (TCPA, TSR) y las leyes sobre intervención de comunicaciones
• Utilizar nuestros servicios como sustituto de los servicios de emergencia, o manifestar a las personas que llaman que nuestro asistente de IA puede atender emergencias (consulte la Sección 5)
• Utilizar nuestros servicios para recopilar, almacenar o transmitir información de salud protegida (PHI) según la define HIPAA (consulte la Sección 6)
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestro software o de nuestros modelos de IA
• Revender, sublicenciar o redistribuir nuestros servicios sin autorización por escrito

El incumplimiento de estos términos puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de su cuenta sin previo aviso ni reembolso.

5. Exención de responsabilidad sobre servicios de emergencia

Nuestros servicios no sustituyen a los servicios de emergencia. Dyna no está diseñada ni destinada para atender llamadas de emergencia y no puede comunicarse con el 911, con los servicios de despacho de emergencias ni con el personal de primera respuesta en nombre de una persona que llama.

• Las personas que llaman y que se encuentren ante una emergencia deben marcar siempre directamente al 911 (o a su número local de emergencias)
• Usted se compromete a no manifestar a las personas que lo llaman que los servicios pueden solicitar asistencia de emergencia o sustituirla
• Las funciones de detección de urgencias (como las notificaciones prioritarias y el enrutamiento urgente) son únicamente funciones de conveniencia y no se garantiza que identifiquen, escalen o respondan a ninguna llamada en particular dentro de ningún plazo en particular

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna lesión, pérdida o daño que se derive del uso, o de la imposibilidad de uso, de los servicios en relación con una emergencia.

6. Información de salud protegida (HIPAA)

Nuestros servicios no están destinados a crear, recibir, mantener ni transmitir información de salud protegida ("PHI", por sus siglas en inglés) según la define la Health Insurance Portability and Accountability Act (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico, "HIPAA"), y actualmente no firmamos Acuerdos de Socio Comercial (Business Associate Agreements, "BAAs").

• Si usted es una entidad cubierta o un socio comercial conforme a HIPAA, no podrá utilizar los servicios de ninguna manera que nos lleve a crear, recibir, mantener o transmitir PHI en su nombre
• Usted es el único responsable de configurar su uso de los servicios (incluidos el saludo de su agente, las preguntas de admisión y las instrucciones para el personal) de modo que no se invite a las personas que llaman a compartir PHI
• Usted es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes de privacidad en materia de salud aplicables a su empresa

Si su empresa requiere una atención de llamadas que cumpla con HIPAA, comuníquese con [email protected] para analizar las opciones antes de utilizar los servicios.

7. Consentimiento para mensajes y términos de SMS

Al proporcionar su número de teléfono y utilizar nuestros servicios, usted consiente recibir mensajes SMS de Timberline Dynamics LLC, incluidos:

• Códigos de un solo uso (OTP) para la verificación de la cuenta
• Notificaciones del servicio y alertas de clientes potenciales
• Recordatorios de citas y confirmaciones de reservas
• Actualizaciones del estado de los tickets de soporte

8. Facturación y cancelación

Prueba gratuita:

• Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días; se requiere un método de pago válido al registrarse
• Cada empresa tiene derecho a una sola prueba gratuita en total; la prueba se identifica por la empresa, su tarjeta de pago y su correo electrónico, y se rechaza una segunda prueba bajo cualquiera de ellos
• Al finalizar la prueba, su suscripción comienza y se realiza el cargo a su tarjeta automáticamente, salvo que usted cancele antes de que finalice la prueba

Planes mensuales:

• Se facturan mensualmente en la fecha aniversario del inicio de su suscripción
• Cancele en cualquier momento sin penalización
• Tras la cancelación, el servicio continúa hasta el final del período de facturación en curso

Cargos de configuración:

• Todos los planes incluyen configuración e incorporación gratuitas — sin cargos de activación

Excedentes:

• El uso que supere los minutos incluidos en su plan se factura a $0.35 por minuto adicional
• Los minutos excedentes se calculan automáticamente y se facturan al final de cada ciclo de facturación

Cambios de plan:

• Usted puede mejorar o reducir su plan en cualquier momento a través del portal de clientes
• Los cambios entran en vigor en el siguiente ciclo de facturación

Reembolsos:

• El reembolso de un pago de suscripción también cancela la suscripción. El servicio se detiene cuando se emite el reembolso, y su cuenta y sus datos permanecen disponibles durante los 30 días posteriores
• Las solicitudes de reembolso pueden enviarse a [email protected]

9. Eliminación de la cuenta

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través del portal de clientes o de la aplicación móvil. La eliminación de la cuenta es permanente y tendrá como resultado:

• La cancelación inmediata de su suscripción
• La eliminación permanente de todas las grabaciones de llamadas, transcripciones y mensajes
• La eliminación de la configuración de su agente de IA y de sus documentos de entrenamiento
• La liberación del número de teléfono que se le asignó
• La eliminación de todos los tickets de soporte y de los datos de la cuenta
• La eliminación de todos los webhooks e integraciones

Esta acción no se puede deshacer. También puede solicitar la eliminación de su cuenta comunicándose con [email protected]. Es posible que algunos datos se conserven según lo exija la ley (consulte nuestra Política de Privacidad).

10. Divulgación del uso de IA y grabación de llamadas

• Todas las llamadas gestionadas por Timberline Dynamics son atendidas por una recepcionista virtual impulsada por IA
• Se informa a las personas que llaman, al comienzo de cada llamada, que están hablando con una IA y que la llamada puede ser grabada
• Las grabaciones y transcripciones de las llamadas se almacenan de forma segura y son accesibles para el cliente suscriptor a través del portal de clientes y de la aplicación móvil
• Los datos de las llamadas se conservan y gestionan de conformidad con nuestra Política de Privacidad
• Usted es responsable de cumplir cualquier ley estatal o local adicional que pueda aplicarse a la grabación de llamadas en su jurisdicción

11. Mejora del servicio

Timberline Dynamics puede revisar las grabaciones y transcripciones de las llamadas para mejorar la calidad del servicio, perfeccionar el comportamiento de la IA y resolver problemas de soporte. Los datos de las llamadas nunca se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros. Todo análisis de los datos de las llamadas se realiza sobre datos anonimizados y agregados cuando sea posible. Los clientes pueden excluirse de las revisiones para la mejora del servicio comunicándose con [email protected].

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido, las marcas comerciales, los logotipos, el software, los modelos de IA y la propiedad intelectual que se muestran o utilizan en nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil y nuestros servicios son propiedad de Timberline Dynamics LLC o de sus licenciantes. Usted no puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de nuestro contenido sin consentimiento previo por escrito.

Usted conserva la titularidad de cualquier contenido que nos proporcione (como documentos de entrenamiento e instrucciones personalizadas para el agente). Al cargar contenido, usted nos otorga una licencia limitada para utilizar dicho contenido únicamente con el fin de proporcionarle y mejorar nuestros Servicios.

13. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a Timberline Dynamics LLC, a sus funcionarios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de o se relacione con: (a) su uso de nuestros Servicios; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) su violación de cualquier derecho de terceros; o (d) cualquier contenido o dato que usted proporcione a través de nuestros Servicios.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Timberline Dynamics LLC no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida de forma directa o indirecta, que se derive de su uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación que se derive de o se relacione con estos términos o con nuestros servicios no excederá el monto que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

15. Exclusión de garantías

Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que nuestros servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o libres de componentes dañinos. No garantizamos que nuestro asistente de IA funcione sin errores ni que todas las llamadas se atiendan a su entera satisfacción.

16. Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a nuestros servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier conducta que consideremos que infringe estos Términos de Servicio o que resulta perjudicial para otros usuarios, para nosotros o para terceros. Tras la terminación, su derecho a utilizar nuestros servicios cesará de inmediato. Usted también puede dar por terminada su cuenta en cualquier momento mediante la función de eliminación de cuenta del portal de clientes o de la aplicación móvil.

17. Resolución de disputas

Si usted tiene una disputa con Timberline Dynamics LLC en relación con nuestros Servicios, se compromete a intentar primero resolverla de manera informal comunicándose con nosotros en [email protected]. Actuaremos de buena fe para resolver el asunto dentro de un plazo de 30 días.

Si la disputa no puede resolverse de manera informal, usted acepta que cualquier acción o procedimiento legal se interpondrá exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Washington (Washington County), Oregón, y usted se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales. Ambas partes renuncian a cualquier objeción respecto de la competencia territorial de estos tribunales.

18. Fuerza mayor

Timberline Dynamics LLC no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos debido a circunstancias que escapen a su control razonable, incluidas, entre otras: desastres naturales, actos de gobierno, pandemias, fallas de internet o de telecomunicaciones, cortes de energía, ciberataques o interrupciones de los servicios de terceros de los que depende nuestra plataforma.

19. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. Si realizamos modificaciones sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o aplicación. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos revisados. Si usted no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de utilizar los Servicios.

20. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Oregón, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

21. Divisibilidad y disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, ilegal o inexigible, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Timberline Dynamics LLC en relación con el uso de nuestros Servicios y sustituyen todos los acuerdos y entendimientos previos. Ninguna modificación de estos Términos tendrá efecto a menos que Timberline Dynamics LLC la realice por escrito.

22. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, comuníquese con nosotros en:

Timberline Dynamics LLC
Tigard, Oregon
Correo electrónico: [email protected]