Médico y dental
Que su personal atienda pacientes, no teléfonos.
Recepcionista con IA para el exceso de llamadas en recepción, cobertura fuera de horario y canalización de llamadas 24/7
Su recepción se ahoga en llamadas mientras el personal clínico atiende pacientes. Dyna contesta cada llamada las 24 horas, gestiona la agenda y las preguntas generales, y pasa todo lo clínico directamente a su personal. Importante: Timberline Dynamics no es socio comercial (business associate) conforme a HIPAA y no firma Acuerdos de Socio Comercial (BAA). Dyna está diseñada para tomar el nombre, el número y el motivo de la llamada, no detalles médicos, y no sustituye a un sistema que cumpla con HIPAA.
Médico y dental: por qué los profesionales necesitan una mejor forma de atender llamadas
Las opciones tradicionales se quedan cortas para negocios como el suyo.
El volumen de llamadas desborda la recepción
En horas pico entran más de 20 llamadas: solicitudes de cita, renovaciones de recetas, preguntas de seguros, seguimiento de resultados de laboratorio. Su recepción de dos personas no da abasto. Las llamadas se cortan. Los pacientes se frustran. El personal clínico se interrumpe por llamadas no clínicas, lo que reduce su tiempo facturable.
Cada llamada perdida es una cita perdida
Cuando las llamadas quedan sin respuesta en horas pico o después del cierre, los pacientes agendan en otro lugar. Las consultas de pacientes nuevos, las solicitudes de cita y las preguntas generales se acumulan en el buzón de voz, y la mayoría de las personas ni siquiera deja mensaje.
Las llamadas fuera de horario quedan sin respuesta
Los pacientes llaman por la noche y en fin de semana para agendar citas, preguntar el horario o pedir que les devuelvan la llamada. El buzón de voz no registra detalles y la mayoría no deja mensaje. Usted pierde citas y los pacientes nuevos se van a otro lado.
Médico y dental: así trabaja Dyna para usted
Dyna conoce su negocio y atiende las llamadas que usted no puede tomar.
Atención segura de llamadas y control de acceso a los datos
Todos los datos se transmiten por conexiones cifradas y se almacenan cifrados en reposo. Los registros de llamadas de cada cuenta tienen control de acceso: su personal solo ve los datos de su consultorio. Las notas de admisión y las transcripciones se guardan en infraestructura dedicada, sin compartirse entre cuentas.
Agenda de citas e integración con su calendario
Dyna agenda citas en su sistema de calendario, y el software de su consultorio envía los recordatorios que ya envía: no añadimos un segundo mensaje que sus pacientes no pidieron. El tiempo clínico queda protegido, sin idas y vueltas para agendar.
Datos para devolver la llamada, no datos clínicos
Dyna toma el nombre, el número de teléfono y los horarios preferidos de quien llama, y luego pasa el caso a su personal. Tiene instrucciones de no recopilar ni registrar detalles médicos o de seguros, para que su equipo haga la llamada clínica, en sus propios sistemas, con la persona ya calificada y agendada.
Registro de mensajes y canalización al personal
Cuando alguien necesita comunicarse con una persona o un departamento en particular, Dyna toma un mensaje detallado y lo envía por correo a la persona indicada, con una notificación push a su teléfono. Su equipo recibe todo el contexto sin interrupciones a mitad de una consulta.
Médico y dental: lo que Dyna resuelve por usted
Preguntas frecuentes: Médico y dental
Dudas comunes en consultorios médicos y dentales.
¿Cómo protege Dyna los datos de los pacientes?+
Todos los datos se transmiten por conexiones cifradas (TLS) y se almacenan cifrados en reposo. Los registros de cada cuenta tienen control de acceso: su personal solo ve los datos de su consultorio. Para ser claros sobre los límites: la “certificación HIPAA” no existe como algo que un proveedor pueda tener, y Timberline Dynamics no es socio comercial (business associate) conforme a HIPAA ni firma BAA. Dyna es una capa de recepción para agenda y canalización, no un sistema de registro de información de pacientes. Todo lo clínico debe quedar en el software de gestión de su consultorio.
¿Qué información recopila Dyna de quienes llaman?+
Dyna recopila datos básicos de contacto: nombre, número de teléfono, motivo de la llamada y preferencias de horario. Para cualquier asunto clínico o de una cuenta específica, Dyna toma un mensaje detallado y lo envía a la persona indicada de su personal. Dyna no recopila ni almacena información de salud protegida (PHI).
¿Cómo maneja Dyna los asuntos urgentes?+
Dyna puede entrenarse para reconocer palabras clave de urgencia como “dolor intenso”, “dificultad para respirar”, “reacción alérgica” y “sangrado abundante”. Estas llamadas activan avisos inmediatos al personal de guardia o alertas al consultorio. Dyna registra los datos de la persona y los detalles para que su equipo responda rápido. En emergencias médicas, se debe indicar a quien llama que marque al 911.
¿Dyna se integra con nuestros sistemas de agenda?+
Sí. En Ridgeline y planes superiores, Dyna agenda directamente en Google Calendar, Cal.com, Acuity o un calendario que alojamos para usted, y quien llama recibe la confirmación en el momento. Otros sistemas pueden recibir las reservas mediante nuestros webhooks firmados (el paso Webhooks de Zapier los conecta). La información de pacientes que se registra queda en su portal para que su personal la revise y, si es necesario, la ingrese en el sistema de su consultorio.
¿Puede Dyna responder preguntas básicas?+
Sí. Dyna puede entrenarse con sus servicios, horario, políticas generales y preguntas frecuentes. Quien llama puede preguntar “¿Abren mañana?” o “¿Cuál es su política de cancelación?”. Para consultas de una cuenta específica o de facturación compleja, Dyna toma los datos de la persona y la pasa a su personal para que le devuelvan la llamada.
Importante: Timberline Dynamics no es socio comercial (business associate) conforme a HIPAA y no firma Acuerdos de Socio Comercial (BAA). No use Dyna para recopilar, almacenar ni transmitir información de salud protegida. En emergencias médicas, llame siempre al 911.
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