为什么医疗与牙科从业者需要更好的接听方案
传统方案满足不了您这样的企业。
大量来电压垮前台
高峰时段，20+ 通来电涌入：预约请求、续开处方、保险问题、化验结果跟进。两人的前台不堪重负。电话掉线，患者不满。临床人员被非临床来电打断，减少了可计费时间。
每一通漏接电话，都是一个错失的预约
高峰时段或下班后来电无人接听，患者就会去别处预约。新患者咨询、预约请求和一般问题堆在语音信箱里——而大多数来电者根本不会留言。
下班后来电无人接听
患者会在晚间和周末来电预约、询问营业时间或要求回电。语音信箱记不下任何详情，大多数来电者也不会留言。您失去了预约，新患者也去了别处。
Dyna 如何为医疗与牙科服务
Dyna 熟悉您的业务，替您接听顾不上的来电。
安全的来电处理与数据访问控制
所有数据均通过加密连接传输，并以静态加密方式存储。每个账户的通话记录都有访问控制——您的员工只能看到本诊所的数据。咨询记录和通话文字记录存储在专属基础设施中，不会跨账户共享。
预约与日历集成
Dyna 把预约录入您的日历系统，诊所软件照常发送它本来就会发送的提醒——我们不会额外发一条患者没要求的短信。临床人员的时间得到保障——无需来回沟通排期。
记录回电信息，而非临床信息
Dyna 记录来电者的姓名、电话号码和偏好的预约时间，然后交给您的员工。它被设定为不收集、不记录医疗或保险信息——由您的团队在自己的系统上处理临床事务，而来电者已完成初步甄别和预约。
留言记录与员工分流
来电者需要联系特定人员或科室时，Dyna 会记下详细留言，通过邮件转给合适的员工，并向其手机推送通知。您的团队掌握完整背景，又不会在接诊中途被打断。
Dyna 能为医疗与牙科企业处理哪些事
医疗与牙科常见问题
医疗与牙科从业者常问的问题。
Dyna 如何保障患者数据安全？+
所有数据均通过加密连接（TLS）传输，并以静态加密方式存储。每个账户的记录都有访问控制——您的员工只能看到本诊所的数据。坦白说明限制：并不存在任何供应商可以持有的“HIPAA 认证”，而且 Timberline Dynamics 不是 HIPAA 业务伙伴，也不签署 BAA。Dyna 是用于预约和分流的前台层，而不是患者信息的记录系统。任何临床信息都应保存在您的诊所管理软件中。
Dyna 会向来电者收集哪些信息？+
Dyna 收集基本联系信息——姓名、电话号码、来电原因和预约偏好。对于任何临床或涉及具体账户的事项，Dyna 会记下详细留言并转给合适的员工。Dyna 不收集、不存储受保护的健康信息（PHI）。
Dyna 如何处理紧急事项？+
Dyna 可以训练识别“剧烈疼痛”“呼吸困难”“过敏反应”“大量出血”等紧急关键词。这类来电会立即通知值班人员或向诊所发出提醒。Dyna 会记录来电者信息和详情，方便您的团队快速响应。遇到医疗紧急情况，应引导来电者拨打 911。
Dyna 能与我们的预约系统集成吗？+
可以。Ridgeline 及以上套餐中，Dyna 可直接预约到 Google Calendar、Cal.com、Acuity 或我们为您托管的日历，来电者在通话中即可获得确认。其他系统可通过我们的签名 Webhooks 接收预约（借助 Zapier 的 Webhooks 步骤即可连接）。收集到的患者信息会保存在您的门户中，供员工审阅，必要时录入诊所系统。
Dyna 能回答来电者的基本问题吗？+
可以。Dyna 可以学习您的服务项目、营业时间、一般政策和常见问题。来电者可以问“你们明天开门吗？”或“取消政策是什么？”对于涉及具体账户或复杂的账单问题，Dyna 会记录来电者信息并转给员工回电。
重要提示：Timberline Dynamics 不是 HIPAA 业务伙伴，也不签署业务伙伴协议（Business Associate Agreement）。请勿使用 Dyna 收集、存储或传输受保护的健康信息。遇到医疗紧急情况，请务必拨打 911。
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