服务条款
生效日期：2026年3月8日 · 最后更新：2026年4月8日
1. 接受条款
当您访问或使用由 Timberline Dynamics LLC（以下简称“我们”或“我们的”）提供的网站、移动应用程序、客户门户或服务时，即表示您同意受本服务条款及我们的隐私政策的约束，该隐私政策以引用方式并入本条款。如您不同意，请勿使用我们的服务。本条款构成您与 Timberline Dynamics LLC 之间具有法律约束力的协议。
2. 服务说明
Timberline Dynamics 提供由人工智能（AI）驱动的虚拟前台接待服务，包括：
- 全天候（24/7）AI 电话接听及虚拟前台接待
- 通过语音 AI 获取并筛选潜在客户
- 预约安排及日历管理
- 面向潜在客户的短信跟进消息及预约提醒
- 通话录音、转录及留言识别
- 用于账户管理、通话记录查看及助理定制的客户门户和移动应用程序
- 用于提交服务请求及解决问题的支持工单系统
- 与您的账户及服务相关的电子邮件、短信及推送通知
服务套餐：
- Basecamp — $59/月，含 250 分钟
- Ridgeline — $119/月，含 500 分钟
- Summit — $169/月，含 750 分钟
分钟数的计算方式：
- 通话自 Dyna 接听之时起计算，至通话结束或您的来电者被转接至贵公司的工作人员之时止
- 来电者的等待时间以及呼叫转接目标时的振铃时间均计入在内——在此期间 Dyna 仍在工作
- 一旦来电者被转接至工作人员，即停止计费。此后进行的通话无论持续多长时间，均不计入您的套餐用量
- 时长按秒计量。我们将汇总您在计费周期内使用的总秒数，并仅在周期结束时进行一次向上取整——绝不按单次通话取整
- 您在正式上线前自行拨打的测试电话不计入用量
免费试用：
- 所有套餐均包含 7 天免费试用——注册时须提供有效的付款方式，除非您在试用期结束前取消，否则试用期结束时将自动开始计费
- 每家企业仅享有一次免费试用；试用以企业、其付款卡及电子邮件地址为准，凭其中任一项申请第二次试用均将被拒绝
所有套餐均包含：
- 多语言语音支持
- 自选助理的声音和性格
- 适用于您自有网站的 AI 网站聊天——已包含在内，并设有合理使用的每日上限
- $0 设置费——无激活费或入门服务费
可选附加服务：
- 额外电话线路——每条线路 $25/月
- 紧急路由——$99–$199/月
- 定制集成——按项目报价
3. 账户责任
您有责任对您的账户凭据（包括您的电子邮件地址和密码）予以保密。您同意在发现任何未经授权使用您账户的情况时立即通知我们。对于因您未能保护账户信息而产生的任何损失或损害，我们概不负责。您须对在您账户下发生的一切活动负责。
4. 可接受的使用
您同意不会：
- 将我们的服务用于任何非法目的
- 试图未经授权访问我们的系统或其他用户的账户
- 干扰或破坏我们服务的运行
- 提交虚假、误导性或欺诈性信息
- 利用我们的服务发送垃圾信息或未经请求的通信
- 将我们的 AI 助理用于任何违反适用法律的目的，包括但不限于电话营销法规（TCPA、TSR）及窃听法律
- 将我们的服务用作紧急服务的替代，或向来电者声称我们的 AI 助理能够处理紧急情况（参见第 5 条）
- 利用我们的服务收集、存储或传输 HIPAA 所定义的受保护健康信息（PHI）（参见第 6 条）
- 对我们的软件或 AI 模型进行逆向工程、反编译或试图提取其源代码
- 未经书面授权转售、再许可或再分发我们的服务
违反本条款可能导致您的账户被立即暂停或终止，且不另行通知、不予退款。
5. 紧急服务免责声明
我们的服务不能替代紧急服务。Dyna 并非为处理紧急呼叫而设计或预期用于此目的，且无法代表来电者联系 911、紧急调度中心或急救人员。
- 遇到紧急情况的来电者必须始终直接拨打 911（或当地紧急电话号码）
- 您同意不向您的来电者声称本服务能够呼叫紧急援助或替代紧急援助
- 紧急情况识别功能（例如优先通知和紧急路由）仅为便利性功能，不保证能够在任何特定时限内识别、上报或响应任何特定呼叫
在法律允许的最大范围内，对于因在紧急情况下使用或无法使用本服务而导致的任何伤害、损失或损害，我们概不负责。
6. 受保护健康信息（HIPAA）
我们的服务无意创建、接收、维护或传输《健康保险流通与责任法案》（Health Insurance Portability and Accountability Act，以下简称“HIPAA”）所定义的受保护健康信息（以下简称“PHI”），且我们目前不签署业务伙伴协议（Business Associate Agreements，以下简称“BAA”）。
- 如果您是 HIPAA 所规定的受保实体或业务伙伴，您不得以任何会导致我们代表您创建、接收、维护或传输 PHI 的方式使用本服务
- 您全权负责对您使用本服务的方式进行配置（包括您的助理问候语、信息采集问题及员工指示），以确保不会引导来电者分享 PHI
- 您全权负责遵守适用于您业务的所有医疗隐私法律
如果您的业务需要符合 HIPAA 要求的电话处理服务，请在使用本服务前联系 [email protected] 商讨可选方案。
7. 消息同意及短信条款
通过提供您的电话号码并使用我们的服务，即表示您同意接收来自 Timberline Dynamics LLC 的短信，包括：
- 用于账户验证的一次性密码（OTP）
- 服务通知及潜在客户提醒
- 预约提醒及预订确认
- 支持工单状态更新
短信退订及资费
- 消息频率因您的服务套餐而异
- 可能产生短信及数据费用
- 回复任意消息 STOP 即可退订
- 回复 HELP 获取帮助
- 运营商对延迟或未送达的消息不承担责任
8. 计费与取消
免费试用：
- 所有套餐均包含 7 天免费试用；注册时须提供有效的付款方式
- 每家企业仅享有一次免费试用；试用以企业、其付款卡及电子邮件地址为准，凭其中任一项申请第二次试用均将被拒绝
- 试用期结束时，您的订阅即开始生效，除非您在试用期结束前取消，否则将自动从您的银行卡中扣款
月度套餐：
- 按月计费，计费日为您订阅开始日期的每月对应日
- 可随时取消，无任何违约金
- 取消后，服务将持续至当前计费周期结束
设置费：
- 所有套餐均包含免费设置及入门服务——无激活费
超额使用：
- 超出套餐所含分钟数的用量按每增加 1 分钟 $0.35 计费
- 超额分钟数将自动计算，并在每个计费周期结束时计费
套餐变更：
- 您可随时通过客户门户升级或降级您的套餐
- 变更将于下一个计费周期生效
退款：
- 订阅付款的退款亦将同时取消该订阅。服务于退款发放时停止，您的账户及数据在此后 30 天内仍可访问
- 退款申请可提交至 [email protected]
9. 账户删除
您可随时通过客户门户或移动应用程序删除您的账户。账户删除是永久性的，并将导致：
- 立即取消您的订阅
- 永久删除所有通话录音、转录文本及消息
- 移除您的 AI 助理配置及训练文档
- 释放分配给您的电话号码
- 删除所有支持工单及账户数据
- 移除所有 Webhook 及集成
此操作无法撤销。您也可以通过联系 [email protected] 申请删除账户。部分数据可能会根据法律要求予以保留（参见我们的隐私政策）。
10. AI 披露及通话录音
- Timberline Dynamics 处理的所有通话均由 AI 驱动的虚拟前台接听
- 在每次通话开始时，来电者均会被告知其正在与 AI 通话，且通话可能被录音
- 通话录音及转录文本均被安全存储，订阅客户可通过客户门户及移动应用程序访问
- 通话数据依照我们的隐私政策予以保留和管理
- 您有责任遵守您所在司法管辖区内可能适用于通话录音的任何其他州或地方法律
11. 服务改进
Timberline Dynamics 可能会审查通话录音及转录文本，以提高服务质量、优化 AI 行为并解决支持问题。通话数据绝不会被用于训练第三方 AI 模型。对通话数据的任何分析均尽可能基于匿名化及汇总后的数据进行。客户可通过联系 [email protected] 选择退出服务改进审查。
12. 知识产权
在我们的网站、移动应用程序及服务中展示或使用的所有内容、商标、标识、软件、AI 模型及知识产权，均归 Timberline Dynamics LLC 或其许可方所有。未经事先书面同意，您不得复制、分发我们的内容或基于我们的内容创作衍生作品。
您保留您向我们提供的任何内容（例如训练文档及自定义助理指示）的所有权。上传内容即表示您授予我们一项有限许可，仅为向您提供及改进我们的服务之目的使用该内容。
13. 赔偿
对于因以下事项引起或与之相关的任何索赔、损害、损失、责任、费用或开支（包括合理的律师费），您同意向 Timberline Dynamics LLC 及其高级职员、董事、员工和代理人作出赔偿、为其抗辩并使其免受损害：(a) 您对我们服务的使用；(b) 您违反本条款；(c) 您侵犯任何第三方权利；或 (d) 您通过我们的服务提供的任何内容或数据。
14. 责任限制
在法律允许的最大范围内，对于因您使用我们的服务而产生的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害赔偿，或任何利润或收入损失（无论是直接还是间接产生的），Timberline Dynamics LLC 均不承担责任。我们就因本条款或我们的服务引起或与之相关的任何索赔所承担的全部责任，不超过您在索赔发生前 12 个月内向我们支付的金额。
15. 免责声明
我们的服务按“现状”及“现有”基础提供，不附带任何明示或默示的保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性及不侵权的默示保证。我们不保证我们的服务将不中断、无错误或不含有害成分。我们不保证我们的 AI 助理在运行中不出现错误，亦不保证所有通话均能得到令您满意的处理。
16. 终止
对于我们认为违反本服务条款或对其他用户、我们或第三方有害的行为，我们保留随时暂停或终止您访问我们服务的权利，无论是否另行通知。终止后，您使用我们服务的权利将立即终止。您也可以随时通过客户门户或移动应用程序中的账户删除功能终止您的账户。
17. 争议解决
如果您与 Timberline Dynamics LLC 就我们的服务发生争议，您同意首先通过 [email protected] 与我们联系，尝试以非正式方式解决该争议。我们将本着诚信原则，力争在 30 天内解决该问题。
如果争议无法以非正式方式解决，您同意任何法律诉讼或程序均应专属提交至位于俄勒冈州华盛顿县（Washington County, Oregon）的州法院或联邦法院，并且您同意接受该等法院的属人管辖。双方均放弃对在该等法院进行审理提出任何管辖地异议。
18. 不可抗力
对于因超出其合理控制范围的情况而导致未能履行或延迟履行其在本条款项下义务的，Timberline Dynamics LLC 不承担责任，该等情况包括但不限于：自然灾害、政府行为、流行病、互联网或电信故障、停电、网络攻击，或我们平台所依赖的第三方服务中断。
19. 本条款的变更
我们可随时修改本服务条款。变更将发布于本页面，并更新“最后更新”日期。如果我们作出重大变更，我们将通过电子邮件或在我们的网站或应用程序上发布显著通知的方式通知您。在任何变更后继续使用我们的服务，即表示您接受修订后的条款。如果您不同意更新后的条款，您必须停止使用本服务。
20. 适用法律
本服务条款受俄勒冈州法律管辖并依其解释，不考虑其法律冲突规定。
21. 可分割性及一般条款
如果本条款的任何规定被认定为无效、违法或不可执行，其余规定应继续完全有效。我们未能行使本条款的任何权利或规定，不构成对该权利或规定的放弃。
本条款连同我们的隐私政策，构成您与 Timberline Dynamics LLC 之间就使用我们服务所达成的完整协议，并取代此前所有的协议和谅解。对本条款的任何修订，除非由 Timberline Dynamics LLC 以书面形式作出，否则不发生效力。
22. 联系我们
如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
Timberline Dynamics LLC
Tigard, Oregon
电子邮件： [email protected]