Условия обслуживания

1. Согласие с Условиями

Получая доступ к веб-сайту, мобильному приложению, клиентскому порталу или услугам, предоставляемым Timberline Dynamics LLC («мы», «нас» или «наш»), или используя их, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия обслуживания и нашу Политику конфиденциальности, которая включена в них посредством ссылки. Если вы не согласны, не используйте наши Услуги. Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами и Timberline Dynamics LLC.

2. Описание Услуг

Timberline Dynamics предоставляет услуги виртуального секретаря на основе искусственного интеллекта (ИИ), включая:

• Круглосуточный (24/7) ответ на звонки с помощью ИИ и виртуальный секретарь
• Сбор и квалификация потенциальных клиентов (лидов) с помощью голосового ИИ
• Запись на приём и управление календарём
• Последующие SMS-сообщения для потенциальных клиентов и напоминания о записях
• Запись звонков, их транскрибирование и распознавание сообщений
• Клиентский портал и мобильное приложение для управления учётной записью, просмотра истории звонков и настройки агента
• Система заявок в службу поддержки для запросов на обслуживание и решения проблем
• Уведомления по электронной почте, SMS и push-уведомления, связанные с вашей учётной записью и услугами

Тарифные планы:

• Basecamp — $59/мес., включено 250 минут
• Ridgeline — $119/мес., включено 500 минут
• Summit — $169/мес., включено 750 минут

Порядок учёта минут:

• Звонок учитывается с момента, когда Dyna отвечает, и до завершения звонка или до соединения вашего абонента с сотрудником вашей компании
• Время, которое ваш абонент проводит в режиме ожидания, а также время вызова номера назначения, включается в учёт — в это время Dyna работает
• Как только ваш абонент соединён с сотрудником, тарификация прекращается. Последующий разговор не засчитывается в лимит вашего плана, сколько бы он ни длился
• Время измеряется с точностью до секунды. Мы суммируем секунды, использованные за расчётный период, и округляем в большую сторону один раз в конце периода — никогда не по каждому звонку отдельно
• Тестовые звонки, которые вы совершаете сами до начала работы сервиса, не учитываются

Бесплатный пробный период:

• Все планы включают 7-дневный бесплатный пробный период — при регистрации требуется действительный способ оплаты, и списание средств начинается автоматически по окончании пробного периода, если вы не отмените подписку до этого
• Каждой компании положен только один бесплатный пробный период; он определяется по компании, её платёжной карте и адресу электронной почты, и повторный пробный период по любому из них не предоставляется

Включено во все планы:

• Многоязычная голосовая поддержка
• Выбор голоса и характера вашего агента
• ИИ-чат для вашего собственного веб-сайта — включён, с ежедневным лимитом добросовестного использования
• Настройка за $0 — без платы за активацию или подключение

Дополнительные опции:

• Дополнительная телефонная линия — $25/мес. за линию
• Срочная переадресация — $99–$199/мес.
• Индивидуальные интеграции — стоимость рассчитывается для каждого проекта

3. Обязанности в отношении учётной записи

Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных вашей учётной записи, включая адрес электронной почты и пароль. Вы обязуетесь незамедлительно уведомлять нас о любом несанкционированном использовании вашей учётной записи. Мы не несём ответственности за какие-либо убытки или ущерб, возникшие в результате того, что вы не обеспечили защиту информации своей учётной записи. Вы несёте ответственность за все действия, совершаемые с использованием вашей учётной записи.

4. Допустимое использование

Вы обязуетесь не:

• Использовать наши услуги в каких-либо незаконных целях
• Пытаться получить несанкционированный доступ к нашим системам или учётным записям других пользователей
• Вмешиваться в работу наших услуг или нарушать её
• Предоставлять ложную, вводящую в заблуждение или мошенническую информацию
• Использовать наши услуги для рассылки спама или нежелательных сообщений
• Использовать нашего ИИ-ассистента в любых целях, нарушающих применимое законодательство, включая, помимо прочего, нормы регулирования телемаркетинга (TCPA, TSR) и законы о прослушивании переговоров
• Использовать наши услуги в качестве замены экстренных служб или заявлять абонентам, что наш ИИ-ассистент способен обрабатывать экстренные ситуации (см. Раздел 5)
• Использовать наши услуги для сбора, хранения или передачи защищённой медицинской информации (PHI) в значении, определённом HIPAA (см. Раздел 6)
• Осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или пытаться извлечь исходный код нашего программного обеспечения или моделей ИИ
• Перепродавать, сублицензировать или распространять наши услуги без письменного разрешения

Нарушение настоящих условий может повлечь немедленную приостановку или прекращение действия вашей учётной записи без уведомления и без возврата средств.

5. Отказ от ответственности в отношении экстренных служб

Наши услуги не являются заменой экстренных служб. Dyna не предназначена для обработки экстренных вызовов и не может связаться со службой 911, экстренной диспетчерской службой или службами первого реагирования от имени абонента.

• Абоненты, оказавшиеся в экстренной ситуации, всегда должны самостоятельно набирать 911 (или местный номер экстренной службы)
• Вы обязуетесь не заявлять своим абонентам, что услуги могут вызвать экстренную помощь или заменить её
• Функции определения срочности (такие как приоритетные уведомления и срочная переадресация) являются исключительно вспомогательными функциями, и не гарантируется, что они распознают, передадут на более высокий уровень или обработают какой-либо конкретный звонок в какой-либо конкретный срок

В максимальной степени, допускаемой законом, мы не несём ответственности за какой-либо вред здоровью, убытки или ущерб, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования услуг в экстренной ситуации.

6. Защищённая медицинская информация (HIPAA)

Наши услуги не предназначены для создания, получения, хранения или передачи защищённой медицинской информации («PHI») в значении, определённом Health Insurance Portability and Accountability Act (Закон о преемственности и подотчётности медицинского страхования, «HIPAA»), и в настоящее время мы не подписываем Business Associate Agreements (соглашения с деловыми партнёрами, «BAA»).

• Если вы являетесь субъектом, на который распространяется HIPAA (covered entity), или деловым партнёром (business associate), вы не вправе использовать услуги каким-либо образом, который повлёк бы создание, получение, хранение или передачу нами PHI от вашего имени
• Вы несёте исключительную ответственность за такую настройку использования услуг (включая приветствие вашего агента, вопросы при приёме обращения и инструкции для сотрудников), при которой абонентам не предлагается сообщать PHI
• Вы несёте исключительную ответственность за соблюдение всех законов о конфиденциальности в сфере здравоохранения, применимых к вашей деятельности

Если вашей компании требуется обработка звонков в соответствии с HIPAA, свяжитесь с [email protected] для обсуждения вариантов до начала использования услуг.

7. Согласие на получение сообщений и условия SMS

Предоставляя свой номер телефона и используя наши услуги, вы даёте согласие на получение SMS-сообщений от Timberline Dynamics LLC, включая:

• Одноразовые коды доступа (OTP) для подтверждения учётной записи
• Служебные уведомления и оповещения о потенциальных клиентах
• Напоминания о записях и подтверждения бронирования
• Обновления статуса заявок в службу поддержки

8. Оплата и отмена

Бесплатный пробный период:

• Все планы включают 7-дневный бесплатный пробный период; при регистрации требуется действительный способ оплаты
• Каждой компании положен только один бесплатный пробный период; он определяется по компании, её платёжной карте и адресу электронной почты, и повторный пробный период по любому из них не предоставляется
• По окончании пробного периода начинается ваша подписка, и с вашей карты автоматически списывается оплата, если вы не отмените подписку до окончания пробного периода

Ежемесячные планы:

• Оплата списывается ежемесячно в день, соответствующий дате начала вашей подписки
• Отмена в любое время без штрафных санкций
• После отмены обслуживание продолжается до конца текущего расчётного периода

Плата за настройку:

• Все планы включают бесплатную настройку и подключение — без платы за активацию

Превышение лимита:

• Использование сверх включённых в ваш план минут оплачивается по ставке $0.35 за каждую дополнительную минуту
• Минуты сверх лимита рассчитываются автоматически и выставляются к оплате в конце каждого расчётного цикла

Изменение плана:

• Вы можете перейти на более высокий или более низкий план в любое время через клиентский портал
• Изменения вступают в силу со следующего расчётного цикла

Возврат средств:

• Возврат платежа за подписку также влечёт отмену подписки. Обслуживание прекращается в момент оформления возврата, а ваша учётная запись и данные остаются доступными в течение 30 дней после этого
• Запросы на возврат средств можно направлять по адресу [email protected]

9. Удаление учётной записи

Вы можете удалить свою учётную запись в любое время через клиентский портал или мобильное приложение. Удаление учётной записи является безвозвратным и повлечёт:

• Немедленную отмену вашей подписки
• Безвозвратное удаление всех записей звонков, транскриптов и сообщений
• Удаление конфигурации вашего ИИ-агента и обучающих документов
• Освобождение закреплённого за вами номера телефона
• Удаление всех заявок в службу поддержки и данных учётной записи
• Удаление всех вебхуков и интеграций

Это действие невозможно отменить. Вы также можете запросить удаление учётной записи, связавшись с [email protected]. Некоторые данные могут храниться в соответствии с требованиями закона (см. нашу Политику конфиденциальности).

10. Раскрытие информации об использовании ИИ и запись звонков

• На все звонки, обрабатываемые Timberline Dynamics, отвечает виртуальный секретарь на основе ИИ
• В начале каждого звонка абонентам сообщается, что они разговаривают с ИИ и что звонок может записываться
• Записи звонков и транскрипты хранятся в защищённом виде и доступны клиенту-подписчику через клиентский портал и мобильное приложение
• Данные о звонках хранятся и обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности
• Вы несёте ответственность за соблюдение любых дополнительных законов штата или местных законов, которые могут применяться к записи звонков в вашей юрисдикции

11. Улучшение Услуг

Записи звонков и транскрипты могут просматриваться Timberline Dynamics в целях повышения качества обслуживания, совершенствования поведения ИИ и решения вопросов поддержки. Данные о звонках никогда не используются для обучения моделей ИИ третьих лиц. Любой анализ данных о звонках по возможности проводится на основе обезличенных и агрегированных данных. Клиенты могут отказаться от проверок в целях улучшения обслуживания, связавшись с [email protected].

12. Интеллектуальная собственность

Весь контент, товарные знаки, логотипы, программное обеспечение, модели ИИ и объекты интеллектуальной собственности, отображаемые на нашем веб-сайте, в мобильном приложении и в услугах или используемые в них, принадлежат Timberline Dynamics LLC или её лицензиарам. Вы не вправе воспроизводить, распространять наш контент или создавать на его основе производные произведения без предварительного письменного согласия.

Вы сохраняете право собственности на любой контент, который предоставляете нам (например, обучающие документы и индивидуальные инструкции для агента). Загружая контент, вы предоставляете нам ограниченную лицензию на использование этого контента исключительно для предоставления и улучшения наших Услуг для вас.

13. Возмещение убытков

Вы обязуетесь возмещать убытки, защищать и ограждать Timberline Dynamics LLC, её должностных лиц, директоров, сотрудников и агентов от любых претензий, ущерба, убытков, обязательств, издержек или расходов (включая разумные расходы на оплату услуг адвокатов), возникающих в связи или имеющих отношение к: (a) использованию вами наших Услуг; (b) нарушению вами настоящих Условий; (c) нарушению вами каких-либо прав третьих лиц; или (d) любому контенту или данным, которые вы предоставляете посредством наших Услуг.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом, Timberline Dynamics LLC не несёт ответственности за какой-либо косвенный, случайный, специальный, последующий или штрафной ущерб, а также за любую упущенную прибыль или доход, понесённые прямо или косвенно, возникшие в результате использования вами наших услуг. Наша совокупная ответственность по любой претензии, возникающей из настоящих условий или наших услуг или связанной с ними, не превышает суммы, уплаченной вами нам за 12 месяцев, предшествующих предъявлению претензии.

15. Отказ от гарантий

Наши услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав. Мы не гарантируем, что наши услуги будут работать бесперебойно, без ошибок или без вредоносных компонентов. Мы не гарантируем, что наш ИИ-ассистент будет работать без ошибок или что все звонки будут обработаны к вашему удовлетворению.

16. Прекращение действия

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить ваш доступ к нашим услугам в любое время, с уведомлением или без него, за поведение, которое, по нашему мнению, нарушает настоящие Условия обслуживания или причиняет вред другим пользователям, нам или третьим лицам. После прекращения действия ваше право на использование наших услуг немедленно прекращается. Вы также можете прекратить действие своей учётной записи в любое время с помощью функции удаления учётной записи в клиентском портале или мобильном приложении.

17. Разрешение споров

Если у вас возник спор с Timberline Dynamics LLC в отношении наших Услуг, вы обязуетесь сначала попытаться урегулировать спор во внесудебном порядке, связавшись с нами по адресу [email protected]. Мы будем добросовестно работать над разрешением вопроса в течение 30 дней.

Если спор не может быть урегулирован во внесудебном порядке, вы соглашаетесь, что любой судебный иск или разбирательство подлежит рассмотрению исключительно в судах штата или федеральных судах, расположенных в округе Вашингтон (Washington County), штат Орегон, и вы соглашаетесь с персональной юрисдикцией таких судов. Обе стороны отказываются от любых возражений относительно рассмотрения дел в этих судах.

18. Форс-мажор

Timberline Dynamics LLC не несёт ответственности за какое-либо неисполнение или задержку исполнения своих обязательств по настоящим Условиям вследствие обстоятельств, находящихся вне её разумного контроля, включая, помимо прочего: стихийные бедствия, действия органов государственной власти, пандемии, сбои в работе интернета или телекоммуникаций, отключения электроэнергии, кибератаки или перебои в работе сервисов третьих лиц, от которых зависит наша платформа.

19. Изменение настоящих Условий

Мы можем изменять настоящие Условия обслуживания в любое время. Изменения публикуются на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление». В случае внесения существенных изменений мы уведомим вас по электронной почте или посредством заметного уведомления на нашем веб-сайте или в приложении. Продолжение использования вами наших услуг после внесения любых изменений означает принятие пересмотренных условий. Если вы не согласны с обновлёнными Условиями, вы должны прекратить использование Услуг.

20. Применимое право

Настоящие Условия обслуживания регулируются и толкуются в соответствии с законодательством штата Орегон без учёта его коллизионных норм.

21. Делимость положений и общие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или не подлежащим исполнению, остальные положения сохраняют полную силу и действие. Неосуществление нами какого-либо права или положения настоящих Условий не означает отказа от этого права или положения.

Настоящие Условия вместе с нашей Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и Timberline Dynamics LLC в отношении использования наших Услуг и заменяют все предшествующие соглашения и договорённости. Никакие изменения настоящих Условий не имеют силы, если они не оформлены Timberline Dynamics LLC в письменной форме.

22. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы относительно настоящих Условий обслуживания, свяжитесь с нами:

Timberline Dynamics LLC
Tigard, Oregon
Эл. почта: [email protected]