Медицина и стоматология
Пусть сотрудники занимаются пациентами, а не телефоном.
ИИ-администратор для разгрузки ресепшена, приёма звонков в нерабочее время и круглосуточной маршрутизации
Ресепшен тонет в звонках, пока врачи заняты пациентами. Dyna отвечает на каждый звонок круглосуточно, занимается записью и общими вопросами, а всё, что касается лечения, сразу передаёт вашим сотрудникам. Важно: Timberline Dynamics не является деловым партнёром (business associate) в смысле HIPAA и не подписывает соглашения Business Associate Agreement. Dyna предназначена для того, чтобы записать имя звонящего, номер и причину звонка — а не медицинские сведения, и она не заменяет систему, соответствующую требованиям HIPAA.
Медицина и стоматология: почему вам нужен более надёжный способ отвечать на звонки
Привычные решения не справляются с задачами такого бизнеса, как ваш.
Поток звонков захлёстывает ресепшен
В часы пик поступает 20+ звонков: запись на приём, продление рецептов, вопросы о страховке, результаты анализов. Двое на ресепшене не справляются. Звонки срываются. Пациенты раздражены. Медицинский персонал отвлекают на немедицинские звонки — и оплачиваемого времени становится меньше.
Каждый пропущенный звонок — пропущенный приём
Когда звонки остаются без ответа в часы пик или после закрытия, пациенты записываются в другое место. Обращения новых пациентов, запросы на запись и общие вопросы копятся в голосовой почте — а большинство звонящих сообщений не оставляют.
Вечерние звонки остаются без ответа
Пациенты звонят по вечерам и в выходные, чтобы записаться, уточнить часы работы или попросить перезвонить. Автоответчик не фиксирует деталей, а большинство звонящих сообщений не оставляют. Вы теряете записи, а новые пациенты уходят к другим.
Медицина и стоматология: как Dyna работает на вас
Dyna обучена на данных вашего бизнеса и берёт на себя звонки, на которые вы не успеваете ответить.
Защищённая обработка звонков и контроль доступа к данным
Все данные передаются по зашифрованным соединениям и хранятся в зашифрованном виде. Доступ к записям звонков разграничен по аккаунтам — ваши сотрудники видят только данные вашей клиники. Заметки по обращениям и расшифровки хранятся в выделенной инфраструктуре и не пересекаются с другими аккаунтами.
Запись на приём и интеграция с календарём
Dyna записывает пациентов в вашу календарную систему, а напоминания отправляет ваша программа для клиники, как и сейчас, — мы не добавляем второе SMS, о котором пациенты не просили. Время врачей защищено — никакой переписки о записи.
Данные для обратного звонка, а не медицинские сведения
Dyna записывает имя звонящего, номер телефона и удобное время приёма, а затем передаёт обращение сотрудникам. Ей заданы инструкции не собирать и не фиксировать медицинские и страховые сведения — поэтому медицинские вопросы решает ваша команда, в ваших системах, а звонящий уже квалифицирован и записан.
Приём сообщений и маршрутизация сотрудникам
Когда звонящему нужен конкретный сотрудник или отделение, Dyna записывает подробное сообщение и отправляет его нужному человеку по электронной почте с push-уведомлением на телефон. Ваша команда получает полный контекст, не прерываясь посреди приёма.
Медицина и стоматология: что Dyna берёт на себя
Медицина и стоматология: частые вопросы
Что чаще всего спрашивают специалисты в сфере медицины и стоматологии.
Как Dyna обеспечивает безопасность данных пациентов?+
Все данные передаются по зашифрованным соединениям (TLS) и хранятся в зашифрованном виде. Доступ к записям разграничен по аккаунтам — ваши сотрудники видят только данные вашей клиники. Скажем прямо об ограничениях: «сертификации HIPAA» как таковой не существует, её не может иметь ни один поставщик, а Timberline Dynamics не является деловым партнёром (business associate) в смысле HIPAA и не подписывает BAA. Dyna — это слой ресепшена для записи и маршрутизации, а не учётная система для информации о пациентах. Всё медицинское должно храниться в вашей программе для управления клиникой.
Какую информацию Dyna собирает у звонящих?+
Dyna собирает основные контактные данные — имя, номер телефона, причину звонка и предпочтения по времени записи. Всё, что касается лечения или конкретного счёта, Dyna оформляет как подробное сообщение и передаёт нужному сотруднику. Dyna не собирает и не хранит защищённую медицинскую информацию (PHI).
Как Dyna поступает со срочными ситуациями?+
Dyna можно обучить распознавать слова-маркеры срочности — «сильная боль», «трудно дышать», «аллергическая реакция», «сильное кровотечение». Такие звонки сразу запускают уведомления дежурному персоналу или оповещения клинике. Dyna фиксирует данные звонящего и подробности, чтобы ваша команда могла быстро отреагировать. При неотложных медицинских ситуациях звонящих следует направлять звонить по номеру 911.
Интегрируется ли Dyna с нашими системами записи?+
Да. Начиная с тарифа Ridgeline, Dyna записывает клиентов напрямую в Google Calendar, Cal.com, Acuity или календарь, который мы размещаем для вас, и звонящий получает подтверждение прямо во время разговора. Другие системы могут принимать записи через наши подписанные вебхуки (их подключает шаг Webhooks в Zapier). Собранная информация о пациентах доступна в вашем портале: сотрудники могут просмотреть её и при необходимости внести в систему клиники.
Может ли Dyna отвечать на простые вопросы звонящих?+
Да. Dyna можно обучить вашим услугам, часам работы, общим правилам и частым вопросам. Звонящие могут спросить: «Вы завтра работаете?» или «Какие у вас правила отмены записи?» По вопросам о конкретном счёте или сложным вопросам оплаты Dyna записывает данные звонящего и передаёт их сотрудникам для обратного звонка.
Важно: Timberline Dynamics не является деловым партнёром (business associate) в смысле HIPAA и не подписывает соглашения Business Associate Agreement. Не используйте Dyna для сбора, хранения или передачи защищённой медицинской информации. При неотложных медицинских ситуациях всегда звоните 911.
Пусть сотрудники занимаются пациентами, а не телефоном.
Получите собственного ИИ-администратора — обученного на специфике вашего бизнеса в сфере медицины и стоматологии, готового к работе за считаные минуты и доступного круглосуточно. Тарифы от $59 в месяц.
Начать бесплатный пробный периодБез контрактов. Отмена в любой момент.
Смежные отрасли
Есть вопросы о Dyna для сферы медицины и стоматологии?