Điều khoản Dịch vụ

1. Chấp thuận Điều khoản

Khi truy cập hoặc sử dụng trang web, ứng dụng di động, cổng thông tin khách hàng hoặc các dịch vụ do Timberline Dynamics LLC ("chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") cung cấp, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản Dịch vụ này và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, được đưa vào đây bằng cách viện dẫn. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Các Điều khoản này cấu thành một thỏa thuận có giá trị ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và Timberline Dynamics LLC.

2. Mô tả Dịch vụ

Timberline Dynamics cung cấp dịch vụ lễ tân ảo vận hành bằng AI, bao gồm:

• Trả lời cuộc gọi bằng AI và lễ tân ảo 24/7
• Thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua AI giọng nói
• Đặt lịch hẹn và quản lý lịch
• Tin nhắn SMS theo dõi dành cho khách hàng tiềm năng và nhắc lịch hẹn
• Ghi âm cuộc gọi, chuyển lời nói thành văn bản và nhận diện tin nhắn
• Cổng thông tin khách hàng và ứng dụng di động để quản lý tài khoản, lịch sử cuộc gọi và tùy chỉnh trợ lý
• Hệ thống phiếu hỗ trợ để tiếp nhận yêu cầu dịch vụ và giải quyết sự cố
• Thông báo qua email, SMS và thông báo đẩy liên quan đến tài khoản và dịch vụ của bạn

Các Gói Dịch vụ:

• Basecamp — $59/tháng, bao gồm 250 phút
• Ridgeline — $119/tháng, bao gồm 500 phút
• Summit — $169/tháng, bao gồm 750 phút

Cách Tính Số Phút:

• Một cuộc gọi được tính từ thời điểm Dyna trả lời cho đến khi cuộc gọi kết thúc hoặc người gọi của bạn được kết nối với một nhân sự tại doanh nghiệp của bạn
• Thời gian người gọi của bạn chờ máy và thời gian đổ chuông đến một số đích đều được tính — Dyna vẫn đang làm việc trong khoảng thời gian đó
• Ngay khi người gọi của bạn được kết nối với một nhân sự, việc tính phí sẽ dừng lại. Cuộc trò chuyện diễn ra sau đó không bị tính vào gói của bạn, bất kể kéo dài bao lâu
• Thời gian được đo chính xác đến từng giây. Chúng tôi cộng tổng số giây đã sử dụng trong kỳ thanh toán của bạn và làm tròn lên một lần duy nhất vào cuối kỳ — không bao giờ làm tròn theo từng cuộc gọi
• Các cuộc gọi thử nghiệm do chính bạn thực hiện trước khi chính thức hoạt động sẽ không được tính

Dùng thử Miễn phí:

• Tất cả các gói đều bao gồm 7 ngày dùng thử miễn phí — bạn phải cung cấp một phương thức thanh toán hợp lệ khi đăng ký, và việc tính phí sẽ tự động bắt đầu khi thời gian dùng thử kết thúc trừ khi bạn hủy trước đó
• Mỗi doanh nghiệp chỉ được hưởng một lần dùng thử miễn phí; lần dùng thử được xác định theo doanh nghiệp, thẻ thanh toán và địa chỉ email, và lần dùng thử thứ hai theo bất kỳ yếu tố nào trong số đó sẽ bị từ chối

Bao gồm trong Tất cả các Gói:

• Hỗ trợ giọng nói đa ngôn ngữ
• Lựa chọn giọng nói và tính cách cho trợ lý của bạn
• Trò chuyện AI trên trang web dành cho trang web của chính bạn — được bao gồm, với giới hạn sử dụng hợp lý hằng ngày
• Thiết lập $0 — không có phí kích hoạt hay phí hướng dẫn ban đầu

Tiện ích Bổ sung Tùy chọn:

• Đường dây Điện thoại Bổ sung — $25/tháng cho mỗi đường dây
• Định tuyến Khẩn — $99–$199/tháng
• Tích hợp Tùy chỉnh — báo giá theo từng dự án

3. Trách nhiệm đối với Tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm email và mật khẩu. Bạn đồng ý thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào đối với tài khoản của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không bảo vệ thông tin tài khoản của mình. Bạn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn.

4. Sử dụng được Chấp nhận

Bạn đồng ý không:

• Sử dụng dịch vụ của chúng tôi cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào
• Tìm cách truy cập trái phép vào hệ thống của chúng tôi hoặc tài khoản của người dùng khác
• Can thiệp hoặc làm gián đoạn hoạt động của dịch vụ của chúng tôi
• Cung cấp thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc gian lận
• Sử dụng dịch vụ của chúng tôi để gửi thư rác hoặc các liên lạc không được yêu cầu
• Sử dụng trợ lý AI của chúng tôi cho bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định về tiếp thị qua điện thoại (TCPA, TSR) và các luật về nghe lén
• Sử dụng dịch vụ của chúng tôi để thay thế cho các dịch vụ khẩn cấp, hoặc tuyên bố với người gọi rằng trợ lý AI của chúng tôi có thể xử lý các tình huống khẩn cấp (xem Mục 5)
• Sử dụng dịch vụ của chúng tôi để thu thập, lưu trữ hoặc truyền tải thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI) theo định nghĩa của HIPAA (xem Mục 6)
• Dịch ngược, giải mã hoặc tìm cách trích xuất mã nguồn của phần mềm hoặc các mô hình AI của chúng tôi
• Bán lại, cấp phép lại hoặc phân phối lại dịch vụ của chúng tôi khi chưa được cho phép bằng văn bản

Việc vi phạm các điều khoản này có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức mà không cần thông báo và không được hoàn tiền.

5. Tuyên bố Miễn trừ về Dịch vụ Khẩn cấp

Dịch vụ của chúng tôi không thay thế cho các dịch vụ khẩn cấp. Dyna không được thiết kế hoặc dự định để xử lý các cuộc gọi khẩn cấp và không thể thay mặt người gọi liên hệ với 911, bộ phận điều phối khẩn cấp hoặc lực lượng ứng cứu đầu tiên.

• Người gọi đang gặp tình huống khẩn cấp phải luôn trực tiếp quay số 911 (hoặc số điện thoại khẩn cấp tại địa phương của họ)
• Bạn đồng ý không tuyên bố với người gọi của mình rằng dịch vụ có thể triệu gọi hoặc thay thế cho sự trợ giúp khẩn cấp
• Các tính năng phát hiện mức độ khẩn cấp (chẳng hạn như thông báo ưu tiên và định tuyến khẩn) chỉ là các tính năng tiện ích và không được bảo đảm sẽ nhận diện, chuyển cấp hoặc phản hồi bất kỳ cuộc gọi cụ thể nào trong bất kỳ khung thời gian cụ thể nào

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thương tích, tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng, hoặc không thể sử dụng, dịch vụ liên quan đến một tình huống khẩn cấp.

6. Thông tin Sức khỏe được Bảo vệ (HIPAA)

Dịch vụ của chúng tôi không nhằm mục đích tạo lập, tiếp nhận, lưu giữ hoặc truyền tải thông tin sức khỏe được bảo vệ ("PHI") theo định nghĩa của Health Insurance Portability and Accountability Act (Đạo luật về Trách nhiệm Giải trình và Tính Liên thông của Bảo hiểm Y tế) ("HIPAA"), và hiện tại chúng tôi không ký kết Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh ("BAAs").

• Nếu bạn là một tổ chức thuộc phạm vi điều chỉnh của HIPAA (covered entity) hoặc đối tác kinh doanh (business associate), bạn không được sử dụng dịch vụ theo bất kỳ cách nào khiến chúng tôi phải thay mặt bạn tạo lập, tiếp nhận, lưu giữ hoặc truyền tải PHI
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm cấu hình việc sử dụng dịch vụ của mình (bao gồm lời chào của trợ lý, các câu hỏi tiếp nhận thông tin và hướng dẫn cho nhân viên) sao cho người gọi không được mời chia sẻ PHI
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ mọi luật về quyền riêng tư trong lĩnh vực y tế áp dụng cho doanh nghiệp của bạn

Nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu xử lý cuộc gọi tuân thủ HIPAA, vui lòng liên hệ [email protected] để trao đổi về các phương án trước khi sử dụng dịch vụ.

7. Đồng ý Nhận Tin nhắn & Điều khoản SMS

Bằng việc cung cấp số điện thoại và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý nhận tin nhắn SMS từ Timberline Dynamics LLC, bao gồm:

• Mật mã dùng một lần (OTP) để xác minh tài khoản
• Thông báo dịch vụ và cảnh báo khách hàng tiềm năng
• Nhắc lịch hẹn và xác nhận đặt lịch
• Cập nhật trạng thái phiếu hỗ trợ

8. Thanh toán & Hủy dịch vụ

Dùng thử Miễn phí:

• Tất cả các gói đều bao gồm 7 ngày dùng thử miễn phí; bạn phải cung cấp một phương thức thanh toán hợp lệ khi đăng ký
• Mỗi doanh nghiệp chỉ được hưởng một lần dùng thử miễn phí; lần dùng thử được xác định theo doanh nghiệp, thẻ thanh toán và địa chỉ email, và lần dùng thử thứ hai theo bất kỳ yếu tố nào trong số đó sẽ bị từ chối
• Khi kết thúc thời gian dùng thử, gói đăng ký của bạn sẽ bắt đầu và thẻ của bạn sẽ bị trừ tiền tự động trừ khi bạn hủy trước khi thời gian dùng thử kết thúc

Gói Hằng tháng:

• Được tính phí hằng tháng vào ngày tương ứng với ngày bắt đầu gói đăng ký của bạn
• Hủy bất cứ lúc nào mà không bị phạt
• Khi hủy, dịch vụ vẫn tiếp tục cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại

Phí Thiết lập:

• Tất cả các gói đều bao gồm thiết lập và hướng dẫn ban đầu miễn phí — không có phí kích hoạt

Phí Vượt mức:

• Mức sử dụng vượt quá số phút được bao gồm trong gói của bạn sẽ được tính phí $0.35 cho mỗi phút phát sinh
• Số phút vượt mức được tính tự động và được tính phí vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán

Thay đổi Gói:

• Bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói của mình bất cứ lúc nào thông qua cổng thông tin khách hàng
• Các thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo

Hoàn tiền:

• Việc hoàn tiền một khoản thanh toán gói đăng ký đồng thời sẽ hủy gói đăng ký đó. Dịch vụ sẽ ngừng khi khoản hoàn tiền được thực hiện, và tài khoản cùng dữ liệu của bạn vẫn được lưu giữ trong 30 ngày sau đó
• Yêu cầu hoàn tiền có thể được gửi đến [email protected]

9. Xóa Tài khoản

Bạn có thể xóa tài khoản của mình bất cứ lúc nào thông qua cổng thông tin khách hàng hoặc ứng dụng di động. Việc xóa tài khoản là vĩnh viễn và sẽ dẫn đến:

• Hủy ngay lập tức gói đăng ký của bạn
• Xóa vĩnh viễn toàn bộ bản ghi âm cuộc gọi, bản ghi lời thoại và tin nhắn
• Gỡ bỏ cấu hình trợ lý AI và các tài liệu huấn luyện của bạn
• Giải phóng số điện thoại đã được cấp cho bạn
• Xóa toàn bộ phiếu hỗ trợ và dữ liệu tài khoản
• Gỡ bỏ toàn bộ webhook và tích hợp

Hành động này không thể hoàn tác. Bạn cũng có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ [email protected]. Một số dữ liệu có thể được lưu giữ theo yêu cầu của pháp luật (xem Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi).

10. Công bố về AI & Ghi âm Cuộc gọi

• Tất cả các cuộc gọi do Timberline Dynamics xử lý đều được trả lời bởi một lễ tân ảo vận hành bằng AI
• Người gọi được thông báo ngay khi bắt đầu mỗi cuộc gọi rằng họ đang nói chuyện với một AI và cuộc gọi có thể được ghi âm
• Bản ghi âm cuộc gọi và bản ghi lời thoại được lưu trữ an toàn và khách hàng đăng ký dịch vụ có thể truy cập thông qua cổng thông tin khách hàng và ứng dụng di động
• Dữ liệu cuộc gọi được lưu giữ và quản lý theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi
• Bạn có trách nhiệm tuân thủ mọi luật bổ sung của tiểu bang hoặc địa phương có thể áp dụng đối với việc ghi âm cuộc gọi tại khu vực tài phán của bạn

11. Cải thiện Dịch vụ

Bản ghi âm cuộc gọi và bản ghi lời thoại có thể được Timberline Dynamics xem xét nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, tinh chỉnh hành vi của AI và giải quyết các vấn đề hỗ trợ. Dữ liệu cuộc gọi không bao giờ được sử dụng để huấn luyện các mô hình AI của bên thứ ba. Mọi hoạt động phân tích dữ liệu cuộc gọi đều được thực hiện trên dữ liệu đã được ẩn danh hóa và tổng hợp khi có thể. Khách hàng có thể từ chối tham gia các hoạt động xem xét nhằm cải thiện dịch vụ bằng cách liên hệ [email protected].

12. Quyền Sở hữu Trí tuệ

Toàn bộ nội dung, nhãn hiệu, logo, phần mềm, mô hình AI và tài sản trí tuệ được hiển thị trên hoặc được sử dụng trong trang web, ứng dụng di động và dịch vụ của chúng tôi đều thuộc sở hữu của Timberline Dynamics LLC hoặc các bên cấp phép của công ty. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ nội dung của chúng tôi khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản.

Bạn vẫn giữ quyền sở hữu đối với mọi nội dung mà bạn cung cấp cho chúng tôi (chẳng hạn như tài liệu huấn luyện và hướng dẫn tùy chỉnh cho trợ lý). Bằng việc tải nội dung lên, bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép có giới hạn để sử dụng nội dung đó chỉ nhằm mục đích cung cấp và cải thiện Dịch vụ của chúng tôi dành cho bạn.

13. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn, bảo vệ và giữ cho Timberline Dynamics LLC cùng các cán bộ quản lý, thành viên ban giám đốc, nhân viên và đại lý của công ty không phải chịu thiệt hại trước bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, chi phí hoặc phí tổn nào (bao gồm cả phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến: (a) việc bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi; (b) việc bạn vi phạm các Điều khoản này; (c) việc bạn vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba; hoặc (d) bất kỳ nội dung hoặc dữ liệu nào bạn cung cấp thông qua Dịch vụ của chúng tôi.

14. Giới hạn Trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Timberline Dynamics LLC sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt nào, hoặc bất kỳ tổn thất lợi nhuận hay doanh thu nào, dù phát sinh trực tiếp hay gián tiếp, từ việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của chúng tôi sẽ không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

15. Tuyên bố Miễn trừ Bảo đảm

Dịch vụ của chúng tôi được cung cấp "nguyên trạng" và "tùy theo khả năng sẵn có" mà không kèm theo bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, tính phù hợp cho một mục đích cụ thể và việc không vi phạm quyền. Chúng tôi không bảo đảm rằng dịch vụ của chúng tôi sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc không chứa các thành phần có hại. Chúng tôi không bảo đảm rằng trợ lý AI của chúng tôi sẽ hoạt động không có lỗi hoặc mọi cuộc gọi đều sẽ được xử lý theo sự hài lòng của bạn.

16. Chấm dứt

Chúng tôi bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào dịch vụ của chúng tôi bất cứ lúc nào, có hoặc không có thông báo, đối với hành vi mà chúng tôi cho rằng vi phạm các Điều khoản Dịch vụ này hoặc gây hại cho người dùng khác, cho chúng tôi hoặc cho bên thứ ba. Khi chấm dứt, quyền sử dụng dịch vụ của chúng tôi của bạn sẽ chấm dứt ngay lập tức. Bạn cũng có thể chấm dứt tài khoản của mình bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng tính năng xóa tài khoản trong cổng thông tin khách hàng hoặc ứng dụng di động.

17. Giải quyết Tranh chấp

Nếu bạn có tranh chấp với Timberline Dynamics LLC liên quan đến Dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý trước tiên sẽ tìm cách giải quyết tranh chấp một cách không chính thức bằng cách liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ thiện chí giải quyết vấn đề trong vòng 30 ngày.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết một cách không chính thức, bạn đồng ý rằng mọi vụ kiện hoặc thủ tục tố tụng sẽ chỉ được đưa ra tại các tòa án tiểu bang hoặc liên bang đặt tại Washington County, Oregon, và bạn đồng ý chịu thẩm quyền tài phán đối với cá nhân của các tòa án đó. Cả hai bên từ bỏ mọi phản đối đối với địa điểm xét xử tại các tòa án này.

18. Sự kiện Bất khả kháng

Timberline Dynamics LLC sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ nào theo các Điều khoản này do các hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, hành vi của cơ quan nhà nước, đại dịch, sự cố internet hoặc viễn thông, mất điện, tấn công mạng, hoặc sự gián đoạn của các dịch vụ bên thứ ba mà nền tảng của chúng tôi phụ thuộc vào.

19. Thay đổi đối với các Điều khoản này

Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản Dịch vụ này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm theo ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông qua một thông báo nổi bật trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau bất kỳ thay đổi nào đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản đã được cập nhật, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ.

20. Luật Điều chỉnh

Các Điều khoản Dịch vụ này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Tiểu bang Oregon (State of Oregon), không xét đến các quy định về xung đột pháp luật của tiểu bang này.

21. Tính Độc lập của Điều khoản & Các Quy định Chung

Nếu bất kỳ quy định nào của các Điều khoản này bị xác định là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, các quy định còn lại vẫn tiếp tục có đầy đủ hiệu lực. Việc chúng tôi không thực thi bất kỳ quyền hoặc quy định nào của các Điều khoản này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền hoặc quy định đó.

Các Điều khoản này, cùng với Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Timberline Dynamics LLC về việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi và thay thế mọi thỏa thuận và sự thống nhất trước đó. Không có sửa đổi nào đối với các Điều khoản này có hiệu lực trừ khi được Timberline Dynamics LLC lập thành văn bản.

22. Liên hệ với Chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về các Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

Timberline Dynamics LLC
Tigard, Oregon
Email: [email protected]