Nutzungsbedingungen

1. Zustimmung zu den Bedingungen

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Website, der mobilen Anwendung, des Kundenportals oder der Dienste, die von Timberline Dynamics LLC („wir“, „uns“ oder „unser“) bereitgestellt werden, erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung, die durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen ist, gebunden zu sein. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Dienste nicht. Diese Bedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Timberline Dynamics LLC dar.

2. Beschreibung der Dienste

Timberline Dynamics bietet KI-gestützte virtuelle Empfangsdienste an, darunter:

• KI-Anrufannahme rund um die Uhr (24/7) und virtueller Empfang
• Erfassung und Qualifizierung von Interessenten (Leads) per Sprach-KI
• Terminbuchung und Kalenderverwaltung
• SMS-Folgenachrichten an Interessenten und Terminerinnerungen
• Anrufaufzeichnung, Transkription und Erkennung von Nachrichten
• Ein Kundenportal und eine mobile App für Kontoverwaltung, Anrufverlauf und Anpassung des Agenten
• Ein Support-Ticketsystem für Serviceanfragen und Problemlösungen
• E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto und Ihren Diensten

Servicetarife:

• Basecamp — $59/Monat, 250 Minuten inklusive
• Ridgeline — $119/Monat, 500 Minuten inklusive
• Summit — $169/Monat, 750 Minuten inklusive

Wie Minuten gezählt werden:

• Ein Anruf wird ab dem Moment gezählt, in dem Dyna den Anruf annimmt, bis der Anruf endet oder Ihr Anrufer mit einer Person in Ihrem Unternehmen verbunden wird
• Die Zeit, die Ihr Anrufer in der Warteschleife verbringt, sowie die Zeit, in der ein Ziel angeklingelt wird, werden mitgezählt — Dyna arbeitet währenddessen
• Sobald Ihr Anrufer mit einer Person verbunden ist, endet die Abrechnung. Das anschließende Gespräch wird nicht auf Ihren Tarif angerechnet, unabhängig von seiner Dauer
• Die Zeit wird sekundengenau gemessen. Wir summieren die über Ihren Abrechnungszeitraum genutzten Sekunden und runden einmal am Ende auf — niemals pro Anruf
• Testanrufe, die Sie vor der Inbetriebnahme selbst tätigen, werden nicht gezählt

Kostenlose Testphase:

• Alle Tarife beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase — bei der Anmeldung ist ein gültiges Zahlungsmittel erforderlich, und die Abrechnung beginnt automatisch mit Ende der Testphase, sofern Sie nicht zuvor kündigen
• Jedes Unternehmen hat Anspruch auf genau eine kostenlose Testphase; sie wird anhand des Unternehmens, seiner Zahlungskarte und seiner E-Mail-Adresse erkannt, und eine zweite Testphase unter einem davon wird abgelehnt

In allen Tarifen enthalten:

• Mehrsprachige Sprachunterstützung
• Wahl der Stimme und Persönlichkeit Ihres Agenten
• KI-Website-Chat für Ihre eigene Website — inklusive, mit einem täglichen Limit im Rahmen der fairen Nutzung
• $0 Einrichtung — keine Aktivierungs- oder Onboarding-Gebühren

Optionale Zusatzleistungen:

• Zusätzliche Telefonleitung — $25/Monat pro Leitung
• Dringlichkeitsweiterleitung (Urgent Routing) — $99–$199/Monat
• Individuelle Integrationen — Angebot je Projekt

3. Pflichten in Bezug auf das Konto

Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihrer Kontozugangsdaten, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts, zu wahren. Sie verpflichten sich, uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos zu informieren. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die daraus entstehen, dass Sie Ihre Kontoinformationen nicht schützen. Sie sind für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto erfolgen.

4. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• Unsere Dienste für rechtswidrige Zwecke zu nutzen
• Zu versuchen, sich unbefugten Zugang zu unseren Systemen oder zu den Konten anderer Nutzer zu verschaffen
• Den Betrieb unserer Dienste zu stören oder zu beeinträchtigen
• Falsche, irreführende oder betrügerische Angaben zu übermitteln
• Unsere Dienste zum Versenden von Spam oder unerwünschten Mitteilungen zu nutzen
• Unseren KI-Assistenten für Zwecke zu nutzen, die gegen geltende Gesetze verstoßen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telemarketing-Vorschriften (TCPA, TSR) und Gesetze gegen das Abhören von Kommunikation
• Unsere Dienste als Ersatz für Notdienste zu nutzen oder gegenüber Anrufern zu behaupten, dass unser KI-Assistent Notfälle bearbeiten kann (siehe Abschnitt 5)
• Unsere Dienste zur Erhebung, Speicherung oder Übermittlung geschützter Gesundheitsinformationen (PHI) im Sinne von HIPAA zu nutzen (siehe Abschnitt 6)
• Unsere Software oder KI-Modelle zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder zu versuchen, deren Quellcode zu extrahieren
• Unsere Dienste ohne schriftliche Genehmigung weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder weiterzuverbreiten

Ein Verstoß gegen diese Bedingungen kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos ohne Vorankündigung oder Rückerstattung führen.

5. Haftungsausschluss für Notdienste

Unsere Dienste sind kein Ersatz für Notdienste. Dyna ist nicht dafür konzipiert oder bestimmt, Notrufe zu bearbeiten, und kann im Namen eines Anrufers weder 911 noch eine Notrufleitstelle oder Ersthelfer kontaktieren.

• Anrufer in einer Notlage müssen stets direkt 911 (oder ihre örtliche Notrufnummer) wählen
• Sie verpflichten sich, gegenüber Ihren Anrufern nicht zu behaupten, dass die Dienste Nothilfe herbeirufen oder ersetzen können
• Funktionen zur Erkennung von Dringlichkeit (wie Prioritätsbenachrichtigungen und Dringlichkeitsweiterleitung) sind lediglich Komfortfunktionen, und es wird nicht garantiert, dass sie einen bestimmten Anruf innerhalb eines bestimmten Zeitraums erkennen, eskalieren oder darauf reagieren

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Dienste im Zusammenhang mit einem Notfall ergeben.

6. Geschützte Gesundheitsinformationen (HIPAA)

Unsere Dienste sind nicht dazu bestimmt, geschützte Gesundheitsinformationen („PHI“) im Sinne des Health Insurance Portability and Accountability Act („HIPAA“, US-Gesetz über die Übertragbarkeit und Verantwortlichkeit von Krankenversicherungen) zu erstellen, zu empfangen, aufzubewahren oder zu übermitteln, und wir schließen derzeit keine Business Associate Agreements („BAAs“) ab.

• Wenn Sie eine HIPAA Covered Entity oder ein Business Associate sind, dürfen Sie die Dienste nicht in einer Weise nutzen, die dazu führen würde, dass wir in Ihrem Namen PHI erstellen, empfangen, aufbewahren oder übermitteln
• Sie allein sind dafür verantwortlich, Ihre Nutzung der Dienste (einschließlich der Begrüßung Ihres Agenten, der Aufnahmefragen und der Anweisungen für Mitarbeitende) so zu konfigurieren, dass Anrufer nicht dazu aufgefordert werden, PHI mitzuteilen
• Sie allein sind für die Einhaltung aller für Ihr Unternehmen geltenden Datenschutzgesetze im Gesundheitswesen verantwortlich

Wenn Ihr Unternehmen eine HIPAA-konforme Anrufbearbeitung benötigt, wenden Sie sich vor der Nutzung der Dienste an [email protected], um Optionen zu besprechen.

7. Einwilligung in Nachrichten & SMS-Bedingungen

Indem Sie Ihre Telefonnummer angeben und unsere Dienste nutzen, willigen Sie ein, SMS-Nachrichten von Timberline Dynamics LLC zu erhalten, darunter:

• Einmalpasscodes (OTP) zur Kontoverifizierung
• Servicebenachrichtigungen und Benachrichtigungen über neue Interessenten (Leads)
• Terminerinnerungen und Buchungsbestätigungen
• Statusaktualisierungen zu Support-Tickets

8. Abrechnung & Kündigung

Kostenlose Testphase:

• Alle Tarife beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase; bei der Anmeldung ist ein gültiges Zahlungsmittel erforderlich
• Jedes Unternehmen hat Anspruch auf genau eine kostenlose Testphase; sie wird anhand des Unternehmens, seiner Zahlungskarte und seiner E-Mail-Adresse erkannt, und eine zweite Testphase unter einem davon wird abgelehnt
• Am Ende der Testphase beginnt Ihr Abonnement und Ihre Karte wird automatisch belastet, sofern Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen

Monatstarife:

• Monatliche Abrechnung jeweils an dem Tag, der dem Startdatum Ihres Abonnements entspricht
• Jederzeit ohne Vertragsstrafe kündbar
• Nach der Kündigung wird der Dienst bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums fortgeführt

Einrichtungsgebühren:

• Alle Tarife beinhalten eine kostenlose Einrichtung und ein kostenloses Onboarding — keine Aktivierungsgebühren

Mehrnutzung:

• Eine Nutzung über die in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten hinaus wird mit $0.35 pro zusätzlicher Minute abgerechnet
• Zusätzliche Minuten werden automatisch berechnet und am Ende jedes Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt

Tarifänderungen:

• Sie können Ihren Tarif jederzeit über das Kundenportal hoch- oder herabstufen
• Änderungen werden mit dem nächsten Abrechnungszyklus wirksam

Rückerstattungen:

• Die Rückerstattung einer Abonnementzahlung beendet zugleich das Abonnement. Der Dienst endet mit der Ausstellung der Rückerstattung, und Ihr Konto und Ihre Daten bleiben danach noch 30 Tage lang verfügbar
• Anträge auf Rückerstattung können an [email protected] gerichtet werden

9. Kontolöschung

Sie können Ihr Konto jederzeit über das Kundenportal oder die mobile App löschen. Die Kontolöschung ist endgültig und hat Folgendes zur Folge:

• Sofortige Kündigung Ihres Abonnements
• Endgültige Löschung aller Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Nachrichten
• Entfernung der Konfiguration Ihres KI-Agenten und der Trainingsdokumente
• Freigabe Ihrer zugewiesenen Telefonnummer
• Löschung aller Support-Tickets und Kontodaten
• Entfernung aller Webhooks und Integrationen

Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie können die Kontolöschung auch beantragen, indem Sie sich an [email protected] wenden. Einige Daten können aufbewahrt werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist (siehe unsere Datenschutzerklärung).

10. Offenlegung des KI-Einsatzes & Anrufaufzeichnung

• Alle von Timberline Dynamics bearbeiteten Anrufe werden von einem KI-gestützten virtuellen Empfang entgegengenommen
• Anrufer werden zu Beginn jedes Anrufs darüber informiert, dass sie mit einer KI sprechen und dass der Anruf aufgezeichnet werden kann
• Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden sicher gespeichert und sind für den abonnierenden Kunden über das Kundenportal und die mobile App zugänglich
• Anrufdaten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung aufbewahrt und verwaltet
• Sie sind für die Einhaltung etwaiger zusätzlicher bundesstaatlicher oder lokaler Gesetze verantwortlich, die in Ihrem Rechtsgebiet für die Anrufaufzeichnung gelten können

11. Verbesserung der Dienste

Anrufaufzeichnungen und Transkripte können von Timberline Dynamics überprüft werden, um die Servicequalität zu verbessern, das Verhalten der KI zu verfeinern und Supportanliegen zu lösen. Anrufdaten werden niemals zum Training von KI-Modellen Dritter verwendet. Jede Analyse von Anrufdaten erfolgt, soweit möglich, anhand anonymisierter und aggregierter Daten. Kunden können Überprüfungen zur Verbesserung der Dienste widersprechen, indem sie sich an [email protected] wenden.

12. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte, Marken, Logos, Software, KI-Modelle und sonstiges geistiges Eigentum, die auf unserer Website, in unserer mobilen App und in unseren Diensten angezeigt oder verwendet werden, sind Eigentum von Timberline Dynamics LLC oder ihren Lizenzgebern. Sie dürfen unsere Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung weder vervielfältigen noch verbreiten noch abgeleitete Werke daraus erstellen.

Sie behalten das Eigentum an allen Inhalten, die Sie uns zur Verfügung stellen (wie Trainingsdokumente und individuelle Anweisungen für den Agenten). Durch das Hochladen von Inhalten räumen Sie uns eine beschränkte Lizenz ein, diese Inhalte ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste für Sie zu nutzen.

13. Freistellung

Sie verpflichten sich, Timberline Dynamics LLC, ihre leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeitenden und Beauftragten von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten, Kosten oder Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen, sie dagegen zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit: (a) Ihrer Nutzung unserer Dienste; (b) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen; (c) Ihrer Verletzung von Rechten Dritter; oder (d) Inhalten oder Daten, die Sie über unsere Dienste bereitstellen.

14. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Timberline Dynamics LLC nicht für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden (Punitive Damages) oder für entgangenen Gewinn oder Umsatz, unabhängig davon, ob diese unmittelbar oder mittelbar entstanden sind, die sich aus Ihrer Nutzung unserer Dienste ergeben. Unsere Gesamthaftung für Ansprüche, die sich aus diesen Bedingungen oder unseren Diensten ergeben oder damit im Zusammenhang stehen, ist auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den 12 Monaten vor Geltendmachung des Anspruchs gezahlt haben.

15. Gewährleistungsausschluss

Unsere Dienste werden „wie besehen“ („as is“) und „wie verfügbar“ („as available“) ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. Wir garantieren nicht, dass unsere Dienste ununterbrochen, fehlerfrei oder frei von schädlichen Komponenten sind. Wir gewährleisten nicht, dass unser KI-Assistent fehlerfrei arbeitet oder dass alle Anrufe zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet werden.

16. Kündigung

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zu unseren Diensten jederzeit mit oder ohne Vorankündigung zu sperren oder zu beenden, wenn ein Verhalten vorliegt, das nach unserer Auffassung gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt oder anderen Nutzern, uns oder Dritten schadet. Mit der Beendigung erlischt Ihr Recht zur Nutzung unserer Dienste mit sofortiger Wirkung. Sie können Ihr Konto auch jederzeit selbst beenden, indem Sie die Funktion zur Kontolöschung im Kundenportal oder in der mobilen App verwenden.

17. Streitbeilegung

Wenn Sie eine Streitigkeit mit Timberline Dynamics LLC in Bezug auf unsere Dienste haben, verpflichten Sie sich, zunächst zu versuchen, die Streitigkeit auf informellem Wege beizulegen, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Wir werden uns nach Treu und Glauben bemühen, die Angelegenheit innerhalb von 30 Tagen zu lösen.

Kann die Streitigkeit nicht auf informellem Wege beigelegt werden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass jede Klage oder jedes Gerichtsverfahren ausschließlich vor den bundesstaatlichen oder Bundesgerichten in Washington County, Oregon, anhängig zu machen ist, und Sie unterwerfen sich der persönlichen Zuständigkeit dieser Gerichte. Beide Parteien verzichten auf jegliche Einwände gegen den Gerichtsstand vor diesen Gerichten.

18. Höhere Gewalt

Timberline Dynamics LLC haftet nicht für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen aufgrund von Umständen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, hoheitliche Maßnahmen, Pandemien, Ausfälle des Internets oder der Telekommunikation, Stromausfälle, Cyberangriffe oder Störungen von Diensten Dritter, auf die unsere Plattform angewiesen ist.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen jederzeit ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf unserer Website oder in unserer App benachrichtigen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Annahme der geänderten Bedingungen. Wenn Sie mit den aktualisierten Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Dienste einstellen.

20. Anwendbares Recht

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Oregon und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen.

21. Salvatorische Klausel & Allgemeine Bestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Unterlassen wir es, ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, so stellt dies keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar.

Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Timberline Dynamics LLC hinsichtlich der Nutzung unserer Dienste und ersetzen alle früheren Vereinbarungen und Absprachen. Änderungen dieser Bedingungen sind nur wirksam, wenn sie von Timberline Dynamics LLC schriftlich vorgenommen werden.

22. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns unter:

Timberline Dynamics LLC
Tigard, Oregon
E-Mail: [email protected]