Arzt- & Zahnarztpraxen
Ihr Team für die Patienten, nicht fürs Telefon.
KI-Rezeptionistin für Entlastung am Empfang, Erreichbarkeit nach Praxisschluss und Anrufweiterleitung rund um die Uhr
Ihr Empfang ertrinkt in Anrufen, während Ärzte und Behandler bei Patienten sind. Dyna nimmt rund um die Uhr jeden Anruf an, kümmert sich um Termine und allgemeine Fragen und leitet alles Medizinische direkt an Ihr Team weiter. Wichtig: Timberline Dynamics ist kein HIPAA Business Associate und schließt keine Business Associate Agreements ab. Dyna ist dafür gebaut, Name, Telefonnummer und Anrufgrund aufzunehmen – keine medizinischen Details – und ist kein Ersatz für ein HIPAA-konformes System.
Arzt- & Zahnarztpraxen: Warum Sie eine bessere Lösung für Ihre Anrufe brauchen
Herkömmliche Lösungen reichen für Betriebe wie Ihren nicht aus.
Hohes Anrufaufkommen überfordert den Empfang
Zu Stoßzeiten gehen über 20 Anrufe ein: Terminwünsche, Folgerezepte, Versicherungsfragen, Nachfragen zu Laborergebnissen. Ihr Zwei-Personen-Empfang schafft das nicht. Anrufe brechen ab. Patienten sind frustriert. Medizinisches Personal wird für nichtmedizinische Anrufe unterbrochen – das kostet abrechenbare Zeit.
Jeder verpasste Anruf ist ein verpasster Termin
Bleiben Anrufe zu Stoßzeiten oder nach Praxisschluss unbeantwortet, buchen Patienten woanders. Anfragen neuer Patienten, Terminwünsche und allgemeine Fragen stapeln sich auf der Mailbox – und die meisten Anrufer sprechen gar nicht erst darauf.
Anrufe nach Praxisschluss bleiben unbeantwortet
Patienten rufen abends und am Wochenende an, um Termine zu vereinbaren, nach Öffnungszeiten zu fragen oder um Rückruf zu bitten. Die Mailbox erfasst keine Details, und die meisten Anrufer hinterlassen keine Nachricht. Ihnen entgehen Termine, und neue Patienten gehen woandershin.
Arzt- & Zahnarztpraxen: So arbeitet Dyna für Sie
Dyna kennt Ihren Betrieb und nimmt die Anrufe an, die Sie nicht annehmen können.
Sichere Anrufbearbeitung & Zugriffskontrolle
Alle Daten werden über verschlüsselte Verbindungen übertragen und verschlüsselt gespeichert. Der Zugriff auf die Anrufdaten ist pro Konto geregelt – Ihr Team sieht nur die Daten Ihrer Praxis. Aufnahmenotizen und Transkripte liegen in eigener Infrastruktur und werden nicht kontenübergreifend geteilt.
Terminvereinbarung & Kalenderanbindung
Dyna bucht Termine in Ihr Kalendersystem, und Ihre Praxissoftware verschickt die Erinnerungen, die sie ohnehin verschickt – wir schicken Ihren Patienten keine zweite, ungefragte SMS. Die Zeit Ihrer Behandler bleibt geschützt – kein Hin und Her bei Terminen.
Rückrufdaten statt medizinischer Daten
Dyna nimmt Name, Telefonnummer und Wunschtermine des Anrufers auf und übergibt dann an Ihr Team. Sie ist angewiesen, keine medizinischen oder Versicherungsdaten zu erfassen oder festzuhalten – so trifft Ihr Team die medizinische Entscheidung in Ihren eigenen Systemen, mit einem bereits eingeordneten und eingeplanten Anrufer.
Nachrichtenaufnahme & Weiterleitung ans Team
Möchten Anrufer eine bestimmte Person oder Abteilung erreichen, nimmt Dyna eine ausführliche Nachricht auf und leitet sie per E-Mail an die richtige Person weiter, mit Push-Benachrichtigung aufs Handy. Ihr Team erhält den vollen Kontext, ohne mitten in einer Behandlung gestört zu werden.
Arzt- & Zahnarztpraxen: Das übernimmt Dyna für Sie
Arzt- & Zahnarztpraxen: Häufige Fragen
Was Betriebe aus dem Bereich Arzt- & Zahnarztpraxen uns oft fragen.
Wie schützt Dyna Patientendaten?+
Alle Daten werden über verschlüsselte Verbindungen (TLS) übertragen und verschlüsselt gespeichert. Der Zugriff ist pro Konto geregelt – Ihr Team sieht nur die Daten Ihrer Praxis. Ganz offen zu den Grenzen: Eine HIPAA-Zertifizierung gibt es nicht – kein Anbieter kann sie besitzen –, und Timberline Dynamics ist kein HIPAA Business Associate und schließt keine BAAs ab. Dyna ist eine Empfangsebene für Termine und Weiterleitung, kein führendes System für Patientendaten. Alles Medizinische gehört in Ihre Praxisverwaltungssoftware.
Welche Informationen erfasst Dyna von Anrufern?+
Dyna erfasst grundlegende Kontaktdaten – Name, Telefonnummer, Anrufgrund und Terminwünsche. Bei allem Medizinischen oder Kontobezogenen nimmt Dyna eine ausführliche Nachricht auf und leitet sie an die zuständige Person weiter. Dyna erfasst und speichert keine geschützten Gesundheitsdaten (PHI).
Wie geht Dyna mit dringenden Anliegen um?+
Dyna lässt sich darauf trainieren, Dringlichkeits-Stichworte wie „starke Schmerzen“, „Atemnot“, „allergische Reaktion“ und „starke Blutung“ zu erkennen. Solche Anrufe lösen sofort Benachrichtigungen an das diensthabende Personal oder Alarme an die Praxis aus. Dyna erfasst die Angaben des Anrufers, damit Ihr Team schnell reagieren kann. Bei medizinischen Notfällen sollten Anrufer an den Notruf 911 verwiesen werden.
Lässt sich Dyna mit unseren Terminsystemen verbinden?+
Ja. Ab dem Ridgeline-Tarif bucht Dyna direkt in Google Calendar, Cal.com, Acuity oder einen Kalender, den wir für Sie hosten, und Anrufer erhalten die Bestätigung noch im Gespräch. Andere Systeme können Buchungen über unsere signierten Webhooks übernehmen (der Webhooks-Schritt von Zapier verbindet sie). Erfasste Patientenangaben stehen in Ihrem Portal, damit Ihr Team sie prüfen und bei Bedarf in Ihr Praxissystem übernehmen kann.
Kann Dyna einfache Fragen von Anrufern beantworten?+
Ja. Dyna lässt sich auf Ihre Leistungen, Öffnungszeiten, allgemeinen Regelungen und häufigen Fragen trainieren. Anrufer können fragen: „Haben Sie morgen geöffnet?“ oder „Wie sind Ihre Regeln bei Terminabsagen?“ Bei kontobezogenen oder komplexen Abrechnungsfragen nimmt Dyna die Angaben des Anrufers auf und leitet sie für einen Rückruf an Ihr Team weiter.
Wichtig: Timberline Dynamics ist kein HIPAA Business Associate und schließt keine Business Associate Agreements ab. Verwenden Sie Dyna nicht, um geschützte Gesundheitsdaten zu erfassen, zu speichern oder zu übermitteln. Bei medizinischen Notfällen wählen Sie immer 911.
Ihr Team für die Patienten, nicht fürs Telefon.
Holen Sie sich Ihre eigene KI-Rezeptionistin – trainiert auf Ihren Betrieb im Bereich Arzt- & Zahnarztpraxen, in wenigen Minuten startklar und rund um die Uhr erreichbar. Tarife ab $59/Monat.
Kostenlos testenKeine Vertragsbindung. Jederzeit kündbar.
Verwandte Branchen
Fragen zu Dyna für Arzt- & Zahnarztpraxen?