Kfz-Werkstätten
Volle Hebebühnen. Dyna bucht die Termine.
KI-Rezeptionistin, trainiert auf Werkstatttermine, Diagnose und die Weiterleitung von Garantiefällen
Wer unter dem Auto liegt, kann nicht ans Telefon. Dyna bucht Werkstatttermine in Echtzeit, beantwortet Routinefragen und plant Rückrufe ein – damit jede Stunde Ihre Hebebühnen voll sind, nicht Ihre Mailbox.
Kfz-Werkstätten: Warum Sie eine bessere Lösung für Ihre Anrufe brauchen
Herkömmliche Lösungen reichen für Betriebe wie Ihren nicht aus.
Unter dem Auto kein Telefon
Ihre Serviceberater sind mit Kunden beschäftigt. Die Mechaniker stehen in der Grube. Ein potenzieller Werkstattkunde ruft an und landet auf der Mailbox. Bis Sie zurückrufen, hat er schon einen Termin bei der Konkurrenz drei Kilometer weiter.
Hohes Anrufaufkommen zu Stoßzeiten
Montag, 9 Uhr: eine Flut von Anrufen – Ölwechsel, Garantiefragen, Rückrufaktionen, Teileanfragen. Ihre Zwei-Personen-Annahme geht unter. Anrufe bleiben unbeantwortet. Werkstattumsatz geht verloren, weil die Terminplanung chaotisch ist und Kunden frustriert sind.
Entgangener Umsatz durch verpasste Termine
Ein Kunde braucht eine Getriebespülung oder einen Bremsenservice, erreicht Sie aber nicht, wenn es ihm passt. Er sucht sich eine andere Werkstatt. Genauso bei Garantiearbeiten, Rückrufaktionen und Flottenwartungsverträgen – jeder verpasste Anruf ist Umsatz, den Sie nicht zurückholen.
Kfz-Werkstätten: So arbeitet Dyna für Sie
Dyna kennt Ihren Betrieb und nimmt die Anrufe an, die Sie nicht annehmen können.
Terminbuchung in Echtzeit
Dyna fragt „Welchen Service benötigen Sie?“ und bucht Termine direkt in Ihren Kalender. Ölwechsel, Reifenwechsel, Bremsenservice – alles in Echtzeit eingeplant. Ihr Buchungssystem verschickt seine eigene Bestätigung, also bekommt niemand doppelt eine SMS. Keine Mailbox-Ketten, keine leeren Hebebühnen.
Fahrzeugdaten & Servicenotizen erfassen
Dyna erfasst im Gespräch Baujahr, Marke, Modell, Kilometerstand und gewünschte Leistungen. Alle Angaben gehen an Ihre Serviceberater, damit sie das vollständige Bild haben, bevor der Kunde kommt – keine Überraschungen, kein erneutes Abfragen.
Garantie- & Rückrufanfragen weiterleiten
Fragen Kunden nach Garantieleistungen oder Rückrufaktionen, leitet Dyna den Anruf mit allem Kontext an Ihren Serviceleiter weiter. Ihr Team kann Garantiefälle effizient bearbeiten, und Kunden buchen ihren Termin noch im Gespräch.
Benachrichtigungen an Ihr Serviceteam
Jeder neue Termin löst sofort Benachrichtigungen an Ihre Serviceberater aus – mit Kundendaten, Fahrzeuginfos und Art des Service. Ihr Team ist vorbereitet, bevor der Kunde eintrifft – das steigert Effizienz und Zufriedenheit.
Kfz-Werkstätten: Das übernimmt Dyna für Sie
Kfz-Werkstätten: Häufige Fragen
Was Betriebe aus dem Bereich Kfz-Werkstätten uns oft fragen.
Wie plant Dyna unterschiedliche Leistungen ein?+
Dyna fragt, welcher Service benötigt wird, und prüft Ihren Kalender. Ölwechsel bekommen Standard-Slots, Bremsenservice längere Zeitblöcke, Getriebearbeiten reservieren Spezialistenplätze. Routineleistungen werden automatisch gebucht; komplexe Arbeiten gehen zur Beratung an Ihren Serviceberater.
Kann Dyna Fahrzeugdaten von Anrufern erfassen?+
Ja. Dyna erfasst Fahrzeugdaten (Baujahr, Marke, Modell, Kilometerstand) und den Grund des Anrufs und dokumentiert alles für Ihre Serviceberater. Bei Fragen, die technisches Fachwissen erfordern, nimmt Dyna eine ausführliche Nachricht auf und leitet sie an die richtige Person in Ihrem Team weiter.
Wie geht Dyna mit Garantiefragen um?+
Fragt ein Kunde nach Garantieleistungen, erfasst Dyna Fahrzeug- und Servicedetails und leitet den Anruf mit vollem Kontext an Ihren Serviceleiter weiter. Ihr Team kann effizient nachfassen und Garantiefälle bearbeiten.
Funktioniert Dyna für Werkstätten oder Autohäuser mit mehreren Standorten?+
Ja – mit einem Punkt, den Sie vorab kennen sollten. Dyna fragt, welchen Standort der Anrufer möchte, und leitet den Anruf nach Ihren Weiterleitungsregeln dorthin – Serviceanrufe an die Nummer des Standorts, Flottenverträge direkt an Ihren Flottenmanager. Bei der Buchung gibt es eine Grenze: Ein Konto bucht in einen Kalender. Teilen sich Ihre Standorte einen Terminplan, deckt ein Konto alle ab; führt jede Werkstatt ihren eigenen Kalender, nutzen Sie ein Konto pro Standort.
Was ist mit Teileanfragen?+
Dyna erfasst die Fahrzeugdaten des Anrufers und das gesuchte Teil und schickt diese Infos an Ihre Teileabteilung, damit sie die Verfügbarkeit prüfen und sich zurückmelden kann. Keine Haftnotizen und verlorenen Mailbox-Nachrichten mehr – jede Teileanfrage wird dokumentiert und an die richtige Person weitergeleitet.
Volle Hebebühnen. Dyna bucht die Termine.
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