Gestion locative
Un support locataires 24 h/24, sans embaucher
Un service de réponse IA conçu pour gérer les urgences, les demandes de maintenance et un fort volume d’appels
Les urgences des locataires n’attendent pas les heures de bureau. Dyna traite les demandes urgentes, trie la maintenance et assure le support locataires 24 h/24, 7 j/7 — votre équipe est libérée du standard et se concentre sur la gestion.
Gestion locative : pourquoi les professionnels ont besoin d’une meilleure solution d’accueil téléphonique
Les solutions traditionnelles ne suffisent pas pour une entreprise comme la vôtre.
Les urgences de 3 h du matin restent sans réponse
Canalisations éclatées, fuites de gaz, départs de feu électrique : cela arrive la nuit. Les locataires ne vous joignent pas, la panique monte et votre responsabilité est engagée. Un service de réponse aux urgences n’est pas une option — c’est indispensable.
Un volume d’appels écrasant sur plusieurs biens
Avec 50, 100 ou plus de 500 logements, votre standard est saturé. Questions de loyer, demandes de maintenance, demandes sur le bail : ça n’arrête pas. Votre équipe passe 70 % de sa journée au téléphone au lieu de gérer les biens.
La coordination de la maintenance laisse passer des demandes
Les demandes de maintenance urgentes se perdent dans la messagerie. Les prestataires n’arrivent pas à vous joindre pour faire le point. Le suivi de la maintenance devient un chaos de notes, et les délais d’intervention en pâtissent.
Gestion locative : comment Dyna travaille pour vous
Dyna est formée sur votre entreprise et prend les appels que vous ne pouvez pas prendre.
Tri des urgences 24 h/24, 7 j/7
Dyna répond instantanément aux locataires — elle identifie les urgences (plus de chauffage, dégât des eaux, odeur de gaz) et les transmet à votre contact d’urgence. Le reste est consigné pour un suivi pendant les heures de bureau. Les locataires joignent toujours quelqu’un.
Recueil et acheminement des demandes de maintenance
Les appels de maintenance sont automatiquement consignés avec le logement, le type de problème et la priorité. Les prestataires reçoivent des notifications. Aucune demande ne passe entre les mailles du filet. Les locataires savent que leur problème est enregistré : moins d’inquiétude, moins de relances.
Réponses aux questions fréquentes des locataires
Dyna peut être formée sur votre règlement et répondre aux questions courantes — « Quelles sont les règles de stationnement ? », « Quand le loyer est-il dû ? », « Comment signaler un problème de maintenance ? » — pour libérer votre équipe des appels répétitifs. Les cas complexes sont toujours transmis à un humain.
Notifications d’intervention aux prestataires
Quand une demande de maintenance arrive, Dyna prévient automatiquement vos prestataires. Vous pouvez définir des règles d’escalade : les problèmes critiques alertent immédiatement le personnel d’astreinte. La coordination devient fluide.
Gestion locative : ce que Dyna prend en charge pour vous
FAQ — Gestion locative
Les questions que nous posent les professionnels de la gestion locative.
Comment Dyna trie-t-elle les urgences des locataires ?+
Dyna pose des questions de diagnostic clés — « Y a-t-il un dégât des eaux en cours ? », « Êtes-vous sans chauffage ? », « Sentez-vous une odeur de gaz ? » — pour évaluer l’urgence. Les problèmes critiques (gaz, pas de chauffage en hiver, dégât des eaux en cours) déclenchent des notifications immédiates à votre contact d’urgence. La maintenance de routine est consignée pour être examinée le matin.
Dyna peut-elle gérer plusieurs biens ou un portefeuille important ?+
Oui. Dyna est formée sur l’ensemble de votre portefeuille et peut acheminer les demandes par immeuble, numéro de logement ou adresse. Un locataire appelle et donne son adresse : Dyna retrouve le bon bien. Vous pouvez définir des processus et des règles d’escalade propres à chaque immeuble.
Et les questions sur le loyer et le compte locataire ?+
Dyna peut répondre aux questions de règlement — « Quand le loyer est-il dû ? », « Quels sont les frais de retard ? », « Comment payer en ligne ? » — sans accéder aux données sensibles des comptes. Pour une demande propre à un compte, Dyna recueille les informations du locataire et la transmet à votre équipe pour un rappel, dans le respect de la confidentialité et de la sécurité.
Dyna s’intègre-t-elle à notre logiciel de gestion locative ?+
Oui. Chaque appel traité par Dyna déclenche un webhook signé : une demande de maintenance qu’elle recueille peut donc être envoyée dans votre système de bons d’intervention (l’étape Webhooks de Zapier la connecte à la plupart d’entre eux). Les détails sont aussi dans votre portail, pour que votre équipe les examine.
Comment fonctionnent les demandes de visite des futurs locataires ?+
Dyna peut traiter les demandes de visite — elle recueille le nom, les créneaux souhaités et le logement qui intéresse. Les demandes sont consignées ou transmises à votre service location. Dyna peut même consulter les disponibilités de votre calendrier et programmer directement les visites si vous l’y avez autorisée.
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