Conditions d'utilisation

1. Acceptation des Conditions

En accédant au site web, à l'application mobile, au portail client ou aux services fournis par Timberline Dynamics LLC (« nous », « notre » ou « nos ») ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation et par notre Politique de confidentialité, qui y est intégrée par référence. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas nos Services. Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Timberline Dynamics LLC.

2. Description des Services

Timberline Dynamics fournit des services de réceptionniste virtuel fonctionnant grâce à l'intelligence artificielle (IA), notamment :

• Réponse aux appels par IA et réceptionniste virtuel 24 h/24, 7 j/7
• Captation et qualification de prospects au moyen de l'IA vocale
• Prise de rendez-vous et gestion d'agenda
• Messages SMS de suivi pour les prospects et rappels de rendez-vous
• Enregistrement et transcription des appels, et détection des messages
• Un portail client et une application mobile pour la gestion du compte, l'historique des appels et la personnalisation de l'agent
• Un système de tickets d'assistance pour les demandes de service et la résolution des problèmes
• Des notifications par e-mail, par SMS et push relatives à votre compte et à vos services

Formules de service :

• Basecamp — $59/mois, 250 minutes incluses
• Ridgeline — $119/mois, 500 minutes incluses
• Summit — $169/mois, 750 minutes incluses

Mode de décompte des minutes :

• Un appel est décompté à partir du moment où Dyna répond jusqu'à la fin de l'appel ou jusqu'à ce que votre appelant soit mis en relation avec une personne de votre entreprise
• Le temps que votre appelant passe en attente, ainsi que le temps pendant lequel une destination sonne, est inclus — Dyna travaille pendant ce temps
• Dès que votre appelant est mis en relation avec une personne, la facturation s'arrête. La conversation qui suit n'est pas décomptée de votre formule, quelle que soit sa durée
• Le temps est mesuré à la seconde près. Nous totalisons les secondes utilisées au cours de votre période de facturation et arrondissons à l'unité supérieure une seule fois à la fin — jamais appel par appel
• Les appels de test que vous passez vous-même avant la mise en service ne sont pas décomptés

Essai gratuit :

• Toutes les formules incluent un essai gratuit de 7 jours — un moyen de paiement valide est exigé lors de l'inscription, et la facturation commence automatiquement à la fin de l'essai, sauf si vous résiliez avant
• Chaque entreprise a droit à un seul essai gratuit, une fois pour toutes ; l’essai est identifié par l’entreprise, sa carte de paiement et son adresse e-mail, et un second essai sous l’un d’eux est refusé

Inclus dans toutes les formules :

• Assistance vocale multilingue
• Choix de la voix et de la personnalité de votre agent
• Chat IA pour votre propre site web — inclus, dans la limite d'un usage quotidien raisonnable
• $0 de mise en place — aucuns frais d'activation ni d'intégration

Options supplémentaires :

• Ligne téléphonique supplémentaire — $25/mois par ligne
• Acheminement des appels urgents — $99–$199/mois
• Intégrations personnalisées — sur devis, par projet

3. Responsabilités liées au compte

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte, y compris votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous vous engagez à nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de votre manquement à protéger les informations de votre compte. Vous êtes responsable de toute activité effectuée au moyen de votre compte.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser nos services à des fins illicites
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ou aux comptes d'autres utilisateurs
• Entraver ou perturber le fonctionnement de nos services
• Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
• Utiliser nos services pour envoyer du spam ou des communications non sollicitées
• Utiliser notre assistant IA à toute fin contraire aux lois applicables, y compris, sans s'y limiter, les réglementations relatives au télémarketing (TCPA, TSR) et les lois sur l'interception des communications
• Utiliser nos services en remplacement des services d'urgence, ou déclarer aux appelants que notre assistant IA peut traiter des urgences (voir la Section 5)
• Utiliser nos services pour collecter, stocker ou transmettre des informations de santé protégées (PHI) au sens de la loi HIPAA (voir la Section 6)
• Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source de nos logiciels ou de nos modèles d'IA
• Revendre, concéder en sous-licence ou redistribuer nos services sans autorisation écrite

Toute violation des présentes conditions peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte, sans préavis ni remboursement.

5. Avertissement relatif aux services d'urgence

Nos services ne remplacent pas les services d'urgence. Dyna n'est ni conçue ni destinée à traiter des appels d'urgence et ne peut pas contacter le 911, les centres de régulation des urgences ou les premiers intervenants au nom d'un appelant.

• Les appelants confrontés à une urgence doivent toujours composer directement le 911 (ou leur numéro d'urgence local)
• Vous vous engagez à ne pas déclarer à vos appelants que les services peuvent faire appel à des secours d'urgence ou s'y substituer
• Les fonctionnalités de détection de l'urgence (telles que les notifications prioritaires et l'acheminement des appels urgents) sont uniquement des fonctionnalités de confort et il n'est pas garanti qu'elles identifient, fassent remonter ou traitent un appel donné dans un délai donné

Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour tout préjudice corporel, perte ou dommage résultant de l'utilisation des services, ou de l'impossibilité de les utiliser, dans le cadre d'une urgence.

6. Informations de santé protégées (HIPAA)

Nos services ne sont pas destinés à créer, recevoir, conserver ou transmettre des informations de santé protégées (« PHI ») au sens de la Health Insurance Portability and Accountability Act (« HIPAA », loi américaine sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie), et nous ne signons pas, à l'heure actuelle, d'accords de partenaire commercial (Business Associate Agreements, « BAAs »).

• Si vous êtes une entité couverte (covered entity) ou un partenaire commercial (business associate) au sens de la loi HIPAA, vous ne pouvez pas utiliser les services d'une manière qui nous amènerait à créer, recevoir, conserver ou transmettre des PHI pour votre compte
• Vous êtes seul responsable de la configuration de votre utilisation des services (y compris le message d'accueil de votre agent, les questions d'accueil et les instructions destinées à votre personnel) de sorte que les appelants ne soient pas invités à communiquer des PHI
• Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois relatives à la confidentialité des données de santé applicables à votre entreprise

Si votre entreprise a besoin d'un traitement des appels conforme à la loi HIPAA, contactez [email protected] pour examiner les options possibles avant d'utiliser les services.

7. Consentement aux messages et conditions relatives aux SMS

En fournissant votre numéro de téléphone et en utilisant nos services, vous consentez à recevoir des messages SMS de Timberline Dynamics LLC, notamment :

• Des codes à usage unique (OTP) pour la vérification du compte
• Des notifications de service et des alertes de prospects
• Des rappels de rendez-vous et des confirmations de réservation
• Des mises à jour sur l'état des tickets d'assistance

8. Facturation et résiliation

Essai gratuit :

• Toutes les formules incluent un essai gratuit de 7 jours ; un moyen de paiement valide est exigé lors de l'inscription
• Chaque entreprise a droit à un seul essai gratuit, une fois pour toutes ; l’essai est identifié par l’entreprise, sa carte de paiement et son adresse e-mail, et un second essai sous l’un d’eux est refusé
• À la fin de l'essai, votre abonnement commence et votre carte est débitée automatiquement, sauf si vous résiliez avant la fin de l'essai

Formules mensuelles :

• Facturées mensuellement à la date anniversaire du début de votre abonnement
• Résiliation possible à tout moment sans pénalité
• En cas de résiliation, le service se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours

Frais de mise en place :

• Toutes les formules incluent la mise en place et l'intégration gratuites — aucuns frais d'activation

Dépassements :

• L'utilisation au-delà des minutes incluses dans votre formule est facturée $0.35 par minute supplémentaire
• Les minutes de dépassement sont calculées automatiquement et facturées à la fin de chaque cycle de facturation

Changements de formule :

• Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment via le portail client
• Les changements prennent effet au cycle de facturation suivant

Remboursements :

• Le remboursement d'un paiement d'abonnement entraîne également la résiliation de l'abonnement. Le service s'arrête lorsque le remboursement est émis, et votre compte et vos données restent disponibles pendant 30 jours après celui-ci
• Les demandes de remboursement peuvent être adressées à [email protected]

9. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via le portail client ou l'application mobile. La suppression du compte est définitive et entraîne :

• La résiliation immédiate de votre abonnement
• La suppression définitive de tous les enregistrements d'appels, transcriptions et messages
• La suppression de la configuration de votre agent IA et de vos documents d'entraînement
• La libération du numéro de téléphone qui vous a été attribué
• La suppression de tous les tickets d'assistance et de toutes les données du compte
• La suppression de tous les webhooks et de toutes les intégrations

Cette action est irréversible. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte en contactant [email protected]. Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi l'exige (voir notre Politique de confidentialité).

10. Information sur l'IA et enregistrement des appels

• Tous les appels traités par Timberline Dynamics reçoivent une réponse d'un réceptionniste virtuel fonctionnant grâce à l'IA
• Les appelants sont informés au début de chaque appel qu'ils s'adressent à une IA et que l'appel peut être enregistré
• Les enregistrements et transcriptions des appels sont stockés de manière sécurisée et accessibles au client abonné via le portail client et l'application mobile
• Les données d'appel sont conservées et gérées conformément à notre Politique de confidentialité
• Il vous incombe de respecter toute loi supplémentaire, d'un État ou locale, susceptible de s'appliquer à l'enregistrement des appels dans votre juridiction

11. Amélioration du service

Les enregistrements et transcriptions des appels peuvent être examinés par Timberline Dynamics afin d'améliorer la qualité du service, d'affiner le comportement de l'IA et de résoudre les problèmes d'assistance. Les données d'appel ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA de tiers. Toute analyse des données d'appel est effectuée, dans la mesure du possible, sur des données anonymisées et agrégées. Les clients peuvent refuser ces examens d'amélioration du service en contactant [email protected].

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus, marques, logos, logiciels, modèles d'IA et éléments de propriété intellectuelle affichés sur ou utilisés dans notre site web, notre application mobile et nos services sont la propriété de Timberline Dynamics LLC ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas reproduire ou distribuer nos contenus, ni en créer des œuvres dérivées, sans consentement écrit préalable.

Vous conservez la propriété de tout contenu que vous nous fournissez (tel que les documents d'entraînement et les instructions personnalisées de l'agent). En téléversant du contenu, vous nous concédez une licence limitée d'utilisation de ce contenu aux seules fins de vous fournir nos Services et de les améliorer pour vous.

13. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser, défendre et garantir Timberline Dynamics LLC, ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, tout coût ou toute dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre utilisation de nos Services ; (b) votre violation des présentes Conditions ; (c) votre violation de tout droit de tiers ; ou (d) tout contenu ou toute donnée que vous fournissez par l'intermédiaire de nos Services.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Timberline Dynamics LLC ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, ni de toute perte de bénéfices ou de chiffre d'affaires, subi directement ou indirectement, découlant de votre utilisation de nos services. Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation découlant de ou liée aux présentes conditions ou à nos services ne saurait excéder le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

15. Exclusion de garanties

Nos services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que nos services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou exempts de composants nuisibles. Nous ne garantissons pas que notre assistant IA fonctionnera sans erreur ni que tous les appels seront traités à votre satisfaction.

16. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès à nos services à tout moment, avec ou sans préavis, en cas de comportement que nous estimons contraire aux présentes Conditions d'utilisation ou préjudiciable à d'autres utilisateurs, à nous-mêmes ou à des tiers. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser nos services cessera immédiatement. Vous pouvez également résilier votre compte à tout moment en utilisant la fonction de suppression de compte du portail client ou de l'application mobile.

17. Règlement des litiges

Si vous avez un litige avec Timberline Dynamics LLC concernant nos Services, vous vous engagez à tenter d'abord de le résoudre à l'amiable en nous contactant à l'adresse [email protected]. Nous nous efforcerons de bonne foi de résoudre le problème dans un délai de 30 jours.

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, vous acceptez que toute action ou procédure judiciaire soit portée exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le comté de Washington (Washington County), Oregon, et vous consentez à la compétence personnelle de ces tribunaux. Les deux parties renoncent à toute contestation de la compétence territoriale de ces tribunaux.

18. Force majeure

Timberline Dynamics LLC ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions dû à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter : catastrophes naturelles, actes des autorités publiques, pandémies, défaillances d'Internet ou des télécommunications, coupures de courant, cyberattaques ou perturbations des services tiers dont dépend notre plateforme.

19. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou au moyen d'un avis bien visible sur notre site web ou notre application. Le fait de continuer à utiliser nos services après toute modification vaut acceptation des conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser les Services.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par les lois de l'État de l'Oregon (State of Oregon) et interprétées conformément à celles-ci, sans égard à ses règles de conflit de lois.

21. Divisibilité et dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur plein effet. Le fait pour nous de ne pas faire valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Timberline Dynamics LLC concernant l'utilisation de nos Services et remplacent tous les accords et ententes antérieurs. Aucune modification des présentes Conditions ne prendra effet à moins d'être faite par écrit par Timberline Dynamics LLC.

22. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, contactez-nous à :

Timberline Dynamics LLC
Tigard, Oregon
E-mail : [email protected]