Automobile
Gardez vos ponts occupés. Laissez Dyna prendre les rendez-vous.
Une réceptionniste IA formée à la planification de l’entretien automobile, aux diagnostics et à l’orientation des demandes de garantie
Votre équipe ne peut pas répondre au téléphone sous une voiture. Dyna réserve les rendez-vous d’entretien en temps réel, traite les demandes courantes et planifie les rappels clients — pour que ce soient vos ponts qui soient pleins, pas votre messagerie.
Automobile : pourquoi les professionnels ont besoin d’une meilleure solution d’accueil téléphonique
Les solutions traditionnelles ne suffisent pas pour une entreprise comme la vôtre.
Impossible de répondre sous une voiture
Les conseillers service sont occupés avec des clients. Les techniciens sont à la fosse. Un client potentiel appelle pour un rendez-vous et tombe sur la messagerie. Le temps de rappeler, il a pris rendez-vous chez un concurrent à trois kilomètres.
Un volume d’appels élevé aux heures de pointe
Lundi, 9 h : une vague d’appels. Vidanges, questions de garantie, rappels constructeur, demandes de pièces. Votre accueil à deux personnes est submergé. Des appels restent sans réponse. Le chiffre d’affaires atelier s’échappe, car la planification est chaotique et les clients s’agacent.
Des rendez-vous d’atelier perdus
Un client a besoin d’une vidange de boîte de vitesses ou d’un entretien des freins, mais n’arrive pas à vous joindre quand ça l’arrange. Il trouve un autre garage. Même chose pour les travaux sous garantie, les rappels constructeur et les contrats d’entretien de flotte : chaque appel manqué est un chiffre d’affaires que vous ne récupérez pas.
Automobile : comment Dyna travaille pour vous
Dyna est formée sur votre entreprise et prend les appels que vous ne pouvez pas prendre.
Prise de rendez-vous en temps réel
Dyna demande « De quelle prestation avez-vous besoin ? » et réserve directement dans votre calendrier. Vidanges, permutations de pneus, freins — tout est planifié en temps réel. Votre système de réservation envoie sa propre confirmation : personne ne reçoit deux SMS. Pas de messages vocaux en cascade, pas de ponts vides.
Recueil des informations du véhicule et des notes d’atelier
Dyna recueille l’année, la marque, le modèle, le kilométrage et la prestation souhaitée pendant l’appel. Tout est transmis à vos conseillers service, qui ont une vue complète avant l’arrivée du client — pas de surprise, pas d’informations à redemander.
Orientation des demandes de garantie et de rappel
Quand un client pose une question sur la garantie ou un rappel constructeur, Dyna transmet l’appel à votre chef d’atelier avec tout le contexte. Votre équipe traite efficacement les demandes de garantie, et le client réserve son rendez-vous pendant l’appel.
Notifications à votre équipe atelier
Chaque nouveau rendez-vous déclenche une notification instantanée à vos conseillers service, avec les informations du client, du véhicule et la prestation. Votre équipe est prête avant l’arrivée du client : plus d’efficacité, plus de satisfaction.
Automobile : ce que Dyna prend en charge pour vous
FAQ — Automobile
Les questions que nous posent les professionnels de l’automobile.
Comment Dyna planifie-t-elle les différents types de prestations ?+
Dyna demande la prestation souhaitée et consulte votre calendrier. Les vidanges occupent des créneaux standard, les freins des plages plus longues, les travaux de boîte de vitesses réservent des ponts spécialisés. Les prestations courantes sont réservées automatiquement ; les travaux complexes sont transmis à votre conseiller service pour avis.
Dyna peut-elle recueillir les informations du véhicule ?+
Oui. Dyna recueille les informations du véhicule (année, marque, modèle, kilométrage) et le motif de l’appel, puis consigne le tout pour vos conseillers service. Pour les questions qui demandent une expertise technique, Dyna prend un message détaillé et le transmet à la bonne personne de votre équipe.
Comment Dyna traite-t-elle les questions de garantie ?+
Quand un client pose une question sur la garantie, Dyna recueille les informations du véhicule et de la prestation, puis transmet l’appel à votre chef d’atelier avec tout le contexte. Votre équipe assure un suivi efficace et traite les demandes de garantie.
Dyna convient-elle aux garages multisites ou aux concessions ?+
Oui, avec une précision à connaître dès le départ. Dyna demande à l’appelant quel site il souhaite et y achemine l’appel selon vos règles — les appels atelier vers la ligne de ce site, les contrats de flotte directement à votre responsable flotte. La réservation, elle, a une limite en multisite : un compte réserve dans un seul calendrier. Si vos sites partagent un même planning, un seul compte les couvre tous ; si chaque garage tient son propre agenda, prévoyez un compte par site.
Et les demandes de pièces ?+
Dyna recueille les informations du véhicule et la pièce recherchée, puis les transmet à votre magasin de pièces pour qu’il vérifie la disponibilité et rappelle le client. Fini les post-it et les messages vocaux perdus — chaque demande de pièce est documentée et transmise à la bonne personne.
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